投诉：深证航空公司网上订票乱收手续费
本人于2009-05-26 22:58:02在深圳航空公司官方网站上订购了信息如下的特价机票

但由于行程原因需要退票，按网站的说法属于自愿退票。网站退票规定中说，4月20日以后特价机票不得改期，不得签转，50折以下不得退票，但并没有说如果退票成功会收手续费。附网站截图如下：
以上图片来自深圳航空官方网站，未经修改。可以看见网站的退票规定的“二，5”条中，网站销售4月20日（含）之后旅行的特价机票退改签规定：不得改期，不得签转，50折以上退票收取30%手续费，50折（含）以下不得退票。

但本人在查询订单时，发现深圳航空公司的网站上，特价机票是可以退的。于是本人点击了申请退票，希望在网页上发现具体的退票细则，该网站的退票过程截图如下：