大家好，我是通过电视直销的方式于11月中旬购买了胡师傅无烟不沾锅的，当时是从天津发的货是属于货到付款，但是我们收到锅之后发现锅把是坏的，这个锅就不能使用，收到货后就给他们的售后打了个电话反映了一下这个情况，由于物流的问题导致我们收到货的时候就不能使用。接电话的是售后服务人员913号苏小姐，她的回答是要具体查下这个事情。要我等电话。我等了一段时间又打了几遍电话过去想找这个苏小姐问一下怎么解决这个问题，但是她不是不在就是没有来上班，别的小姐都说不了解情况，没有办法我就又等了一段时间。到了1月18号我又打电话给他们的售后，当时他们留的服务电话是010-84927722 我照着这个电话打了过去结果他们电话更改为010-84920909了。这次我的态度很坚决一定要让他们给我们个明确的答复，我的意思是只要他们把新的锅把寄过来就行我们可以自己安装就可以用了，这样也不用那么麻烦。他们答复让我们把整个锅都邮寄过去给他们好在给我们更换，可是费用得我们自己拿。