为什么要建立e投诉
相对于商家，消费者在绝大多数情况下都是弱势群体。虽然传统媒体和消费者协会等机构会常常代表消费者讲话，但它们不可能照顾到每个消费者，也不可能将每个消费者的不快经历公布与众。通常，当购买行为已经完成，消费者要讨回公道总是有诸多障碍。在相当多的情况下，消费者惟有无奈地接受现实。在网络时代到来之前，消费者在大多数情况下投诉无门，或投诉不便，即便投诉了其他消费者也完全不知道。落单的消费者通常处于弱势地位。
消费者和商家是两个互相依存、又互相对立的“冤家”。商家想要更高的利润，更低的成本；消费者要的是更好的产品和服务，更低的价钱。然而，只有当消费者和商家两者势均力敌时，两者才最有可能达到双赢的结果。
