2010年6月18日下午2点许，我的母亲，一个乘坐了121路将近10年的老乘客，第一次被这路亲切的公交，伤了内心、伤了尊严。、
我很小的时候妈妈就带我坐这趟车，用的是纸质的月票，那时候的车都是红白相间的老车。有时候售票员查票，只需将月票出示即可。
但现在祖国发展富强，人民生活水平提高，公共服务设施完善，为何在四通八达的马路上，在舒适美观的新车上，人性化的服务态度却渐渐暗淡？
6月18日我母亲照往常踏上这趟亲密的公交，但是刚刷完卡转过身，就听见售票人员大喊：喂！哪个，刷卡！ 我母亲跟他说刷了，结果他喊声越来越大，用手指着母亲的鼻子喊道：这么一车人，我这么就让你刷啊！ 母亲与他争吵不清，确实有理说不清，被强制地再刷一次。 但是这件事就算结束了么？不！这看似简单的事对于旁观者来说，都只不过是鸡毛蒜皮的小事，但是对于当局者呢？假如你遭遇了这等委屈，你心里的伤害是再刷一次卡就能弥补的么？
我母亲坐这路车已经形成习惯，却不曾受到过这样的打击，乘务人员年轻气盛，却将怒火燃烧到年老体弱的人身上。刷一次卡4毛钱，但我母亲刷两次卡8毛钱，却被年轻的乘务人员狠狠地辱骂、狠狠地伤害。我也是年轻人，我能理解年轻的冲动，说实话，也就是我当时不在，我要是在场，我会比那位年轻人更冲动！有谁的父母受到欺负作为儿女的能容忍呢？所以请大家换位思考一下，自己的母亲，一位守法公民，被突如其来的打击深深刺痛了内心，是那么容易就能抚慰的么？
其实，我也理解乘务人员的不易。炎炎夏日，在闷热烦躁的空气里谁也不能保持好的心情，发发牢骚算是正常的。但是如果把自己一时的爽快建立在别人的痛苦之上，在当今这个社会，应该是违背社会道德的。说正式点，在法律上，造成了精神损失以及不必要的时间和金钱浪费。但是，心灵的伤害又岂是轻而易举地填补的呢？ 人格尊严的伤害是任何东西都难以弥补的。
乘务人员的霸道语气和粗暴辱骂像子弹刀枪一样刺穿一位中国守法公民的心！
乘务人员的作为或许能找到接口来充当说法，但是既然是法治社会，和谐社会，那么像这类以土匪强盗的语气和服务态度应当是杜绝的。在没有认清事实之前，就强词夺理，利用自己的职位来强行霸道是应该杜绝的。如果能相互多一点理解，多赠与一个微笑，那么就算经济政治实力落后，和谐社会已不远了。
我的目的不在于报复、不在于赔偿，而是想深挖出真善美的人性，现实社会不完美，但是我们必须拥有一颗渴望完美的内心，而不是听之任之 ，构建和谐社会，人人有责！
希望121路的机组人员能够认同，我们能理解大家的不易，但是随便伤害别人总是不对的！现在一卡通都有联网记录，如果刷卡都能搜得到，至于刷一次还是两次也是能查到的。请你们核对，请你们给我母亲一个承认，承认她是一个守法公民，一个慰问去填补破碎的心。请广大人民给予认同，这样的是可能会发生在每个人身边，让我们一起来改变！谢谢！
相互理解、宽让。我相信以后的121会勇往直前，大家一起1 2 1先前方进发！