电机被偷梁换柱,油烟机似成摆什
由 阿Q 在 周一, 2007-06-25 22:55 提交
油烟机 | 三洋牌 | CXW—１９８—５２５
我是河北张家口的一位消费者。今年3月从我们当地一家专卖店,购买了一台由浙江万事兴电器有限公司生产的三洋牌CXW—１９８—５２５抽油烟机。然而使用后不久便发现，我们家在炒菜时，既便是开启了油烟机的强档，油烟却仍不能吸尽，厨房里依然油烟迷漫的现象。为此，我曾数次打电话与经销商联系反映该机发现的问题。在我反复督促的情况下，期间经销商先后两次来我家进行了所谓的“上门服务”。5月13日，在我通过电话反复督促的情况下，经销商派其售后服务人员龚某（实际就是抽油烟机的安装工）前来进行所谓的检测维修。他开启了油烟机听了听，然后打开软管，在止回阀处用手试了试，用一种无庸质疑的口吻对我说，机子没问题。我随即向其请教，既然你说机子没问题，那为什么厨房里的油烟抽不尽呢？这位老师傅不愿和我废话，到也回答的我简单明了，不知道，找老板。随后就象是狼撵的一般便匆匆离去。之后，我只好按照这位老师傅的指点，再次与经销商交涉。5月22日，经销商李某和上次来我们家的那位龚师傅一行二人，带着一个电机、一个风轮，以及一张纸板（这张纸板可以说是他们上门维修时唯一的检测工具），终于在我千呼万唤的期盼中来到了我们家。首先经销商李某将其手中的那张纸板放在油烟机下面，向我煞有介事地演示油烟机的吸力，并用手搬了搬吸附在油烟机下面的纸板说，瞧！这不能把纸板吸住吗？我当即问李某，这台油烟机厂家设计吸力的技术参数应该是多少啊？李某脱口应答，不知道，我小学还没毕业呢！是个文盲，不象你们老师有文化。随后，他又让我在厨房里炸了一点花椒油，并开启了油烟机进行现场油烟吸力“测试”。面对厨房里迷漫的油烟，我告诉李某一行二人，今天你们二位看到的情况，并非是厨房里油烟最严重的时候。因为锅里毕竟没有放菜，如果锅里放了菜，遗留在此的油烟和气体几乎弥漫厨房整个空间。在此情况下，经过与其交涉方才同意给更换他们带来的哪个电机。然而，当他们拆开油烟机时，却发现里面装着的电机是90W的；而当其正准备给我更换电机时，我竟惊奇地发现他们带来的电机却是60W的。我当面向其质疑，问他们为什么上面标明198W的油烟机，里面却装90W的电机时，他们却向我解释说90W×2，因为油烟机有强弱两档。鉴于这种情况，我再次针对他们如此不负责任地敷衍顾客的做法提出了自己的疑问，现在用90W的电机油烟机尚达不到其理想的吸力，难到更换了比其功率更小的电机，却反而能把厨房里的油烟抽尽吗？假如更换了电机此问题仍然从根本上得不到解决，作为经销商你们将准备采取何种措施对症下药呢？李某避而不答，却反过来问我该怎么办？在此我明白无误地向其阐明了自己的观点，假如更换了电机问题仍然不能解决的话，我坚决要求退货。此话正中其下怀，这位显然已经“瞌睡”了的李老板，正好把我的话当成了他睡觉的“枕头”，随即他马上阻止了那位正准备更换电机的龚某说，既然如此那就别换了。第二次所谓 “上门服务”的“维修闹剧”就此草草收场、宣告结束。从此之后，经销商便置之不理，拒不接听我的电话。为此，日前我专门到其店里找他交涉此事，李某则拒不讲理，态度非常蛮横，并对我破口大骂，大打出手。在电机实际功率（90W）与其产品标明的电机额定功率（198W）相差悬殊铁的事实面前，这位铁嘴钢牙的李老板，仍然坚持机子没问题，并且说这油烟机又不是我们家生产的，有问题找厂家；要不然，就去消协投诉我或去法院起诉我随便。
在此万般无奈的情况下，我只好通过电话厂家反映问题。第一次在电话里接待我的是，该厂负责售后服务的张先生。当我向他说明情况后，他答应星期一给我答复（因为哪天是星期天，并且他告诉我说，他们今天休息。他们办公的固定电话没人接，所以我打的张先生的手机）。事隔两天后，在厂家仍未给我答复的情况下，我又打电话向厂家询问此事（这次我是打的他们售后服务的热线）。当我再次重复向其叙述完使用该产品出现的问题后，这位负责受理我投诉的、不愿透露姓名（在此受理我电话投诉长达２０多分钟的过程中，我一再问其贵姓？怎么称呼？这位先生拒不向我透露其身份）的工作人员，首先他矢口否认该产品会出现如此表里不一的质量问题。三洋牌抽油烟机是央视上榜的知名品牌，我们在出厂前是经过严格检测的。你说的那种情况，在我们的产品中根本就不可能发生。在此我当即质问他：既然你们的产品出厂是合格的，经销商又没有做手脚，难道是我买回家去捣了鬼，把贵厂产品的电机换成了９０Ｗ的不成？随后，我要求厂家与经销商取得联系，尽快妥善解决这一问题，并再次把经销商的电话告诉了该同志。该同志向我解释说，我们和经销商是承包关系，对其无法进行制约。我们厂家只能与其进行协商，争取尽快给你答复。
然而时至今日，我家油烟机的问题仍然没有得到解决，经销商置之不理，厂家置若罔闻。 在此特求助于贵网，受理我所反映的问题，并帮助我尽快解决此事。百忙中多打扰，深表歉意！谢谢！
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真三洋厨卫电器
由 匿名 在 周四, 2010-04-29 23:00 提交
现在市场上仿冒的三洋厨卫电器很多的，真正的三洋厨卫电器也才是从年前刚启动的，你可以看一下网址www.bs-sanyo.com，比对一下网站里的产品辨别真假性！
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如果这只是开始
由 匿名 在 周四, 2009-09-17 12:24 提交
我们顶你，我也是个客户。今天准备买这三洋的三件套厨房用具的，也是这原因才来看这网站的。看完我才知道，原来三洋也只是个幌子，还那么不负责认。那我下午还是去看下别的牌子。我最恨那些不负责认的商人了。卖的时候说的天都是蓝的，钱一收才知道，原来老天没事就会下雨。
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万事兴是钻地方法律空子才起家的
由 匿名 在 周六, 2009-05-02 13:13 提交
香港三洋,这种都是榜名牌的牌子,就如同香港樱花,香港什么什么的牌子大家千万不要买,都是想快速起家,歪门邪道的厂家喜欢用的牌子.
牌子好坏先不说,以前万事兴,租个仓库,嵊州周遍这个厂家拿几个,那个厂家拿几个,批发商来了,打打商标.是这样起家的.3个老头合股,后来一个老头死了,2个老头拼一下.就这样在搞定政府监督单位情况下,起家了.中国内地还很穷,品牌意识也不高,所以这种牌子,还是很有市场的.
嵊州,不止这样一个香港***牌子,多着呢!政府监督单位都象死了一样,难道这类产品,没人投诉,就可以生存下去吗?
对于这个投诉,我想说,嵊州的油烟机还是可以的.万事兴贴牌过来的东西,电机小了点,蜗轮小了点,蜗壳也小,所以声音大,吸力小.
我是行业内的商家,也和万做过生意,万这种模式能发家,只能说中国好多方面还是很乱.
但是,广东更乱,广东杂牌油烟机千万不要买.200快不到的成本,里面蜗壳是塑料的,点机是开口的,这种东西还真能做出来.可悲啊!
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这个投诉者好象是故
由 匿名 在 周日, 2008-05-11 15:22 提交
这个投诉者好象是故意针对万事兴的，好象他她也很专业，懂的电机的概念这么多，聪明人一看就知道这种人是鸡蛋里挑骨头了
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附:浙江万事兴电器公司给中国维权万里行的回复:
由 匿名 在 周五, 2007-07-06 10:46 提交
以下为浙江万事兴电器公司给中国维权万里行的回复:
你好，收到你们的传真件，我公司上下非常重视，迅速召开了相关当事人的会议，询问了基本情况，我公司首先向该消费者对我们的工作表示歉意。现在我们只能在公司的角度回答该消费者提出的问题，希望他能接受（当时在我公司电话回复中已经很详细的解释过）！
1、关于电机90W的问题，我公司现回答如下：我公司到现在还未生产过90W电机的吸油烟机！在CXW-198-525该产品上我们用的是40W的电机（该标示在电机铭牌上，该功率是电机的输出功率，并非是消耗的总功率；198W是电机的额定功率，即输入功率，是电机的消耗功率；所谓的90W（40W）与198W根本无可比性，是完全不同的两个概念！是完全按国标要求标示的！我公司员工向该消费者详细解释过，未能接受！），如果该消费者确认电机是90W，那我们可以回答：决非本公司产品！我们希望进行打假。
2、油烟机不抽油烟，情况比较复杂，在烟机电机运转正常、叶轮无变形及无粘满油腻、安装符合说明书要求的情况下要考虑环境因素，我公司说明书写的比较详细，是不是环境空气的对流太大。这些我公司人员均向该消费者指出过，均未接受，一味强调烟机问题。
3、如现在还怀疑烟机原因造成吸不净油烟，可以对该烟机的相应项目：风量、风压去权威部门鉴定，（烟机无损坏的情况下）达不到国家要求，我公司承担相应责任。
4、当时我公司员工在与经销商与消费者之间沟通时，该消费者曾留下一手机号，在双方协调时我公司人员向该消费者打过两次手机（时间间隔10分钟左右），但无人接听电话，公司相关人员也以为该问题已解决，决非置若罔闻！该消费者手机号为：13653230095。
5、我公司生产的CXW-198-525并非是三洋牌吸油烟机，是“SAILVA”牌吸油烟机，是受商标注册人：香港三洋国际集团有限公司授权委托生产的OEM产品。请勿误导。
6、该问题的解决消费者可以要求当地的消费者协会、技术监督部门、工商部门进行鉴定解决，没必要越区投诉，难道当地的消协等部门不理睬该消费者的呼声？如出现任何不负责任的媒体曝光，我公司将依据法律法规坚决捍卫本公司的权益与声誉！
谢谢！
浙江万事兴电器有限公司
07.06.26
注：该函我公司已经回复过很多次了！
请本网站的特约记者予以调查核实，并将调查结果向本站反馈，谢谢大家的通力协作。
投诉举报者的联系方式本站已经公布，特约记者可通过中国维权万里行记者群向管理员索取更多详细信息，也欢迎全国各地的新闻工作者可加入中国维权万里行记者群(群号23073220).
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消费者致厂家的三点答复(附:浙江万事兴电器公司给中国维权万里行的回复:
由 匿名 在 周五, 2007-07-06 09:44 提交
近日我才看到浙江万事兴电器公司给中国维权万里行在网上的回复,作为一个消费者,首先我非常感谢中国维权万里行对我上述的投诉所给予重视和关注。下面我想通过E投诉网就厂家方面的几点回复，谈一下本人对此的意见和看法：
1、关于厂家给我的电话回复问题。我首先郑重申明：自从我打电话向厂家反映该问题至今，我可以负责任地说，在此期间我从未接到过你们方面任何的电话回复。至于无人接听之说，那只有上帝知道是我没有接听呢？还是贵公司根本就没有给我打过电话。试问：从来就没有给我打过电话的“回复”，能叫“回复”吗？我想你们的这种所谓的“回复”，不应该叫电话回复，准确点讲应该叫“意念回复”。其实我认为，这个问题除了上帝知道之外，电信部门的通话记录一查便知。就是再退一步讲，即便是你们给我打了两次电话，我因故没有接听你们的电话。难道“两次不接听电话”就视为问题解决了吗？贵公司用如此这般的逻辑推理来，对待消费者的投诉，是不有点草率敷衍之嫌呢？厂家方面在未与消费者进行任何单独沟通的情况下，就自认为问题得到了解决，这岂不有点荒唐吗？
2、关于贵公司所谓的“权益与声誉”问题。在此我愿借此机会、并寄希望于通过“中国维权万里行”转告贵公司，我所反映的情况，完全是根据事实的本来面目和问题的客观存在进行投诉的。你们可以不承认这是贵公司的产品，但油烟机的商标和有关资料可全是“三洋”和浙江万事兴电器公司的（我们家似成摆设的油烟机及其有关资料为证）。在此我真诚地希望贵公司拿出足够的诚意，尽快解决这个已经困扰了我四个月之久的油烟机问题。假如问题仍然得不到解决的话，我不但要继续持之以恒地投诉下去，而且还要考虑通过法律的途径，起诉有关的当事人，来进一步维护我的合法权益。当然，我更热切地希望新闻媒体为我主持公道（今天我已经给贵公司寄去了投诉信，并在信中再次阐明了本人的观点及其下一步的设想和应对措施）。
3、关于油烟机标识的功率和电机实际的功率问题。在此我想请教贵公司专家一个非专业性的问题，198W的油烟机按照厂家生产的技术设计要求，究竟应该装配多大功率的电机呢？而90W的电机是否属于不合格产品呢？为此我曾咨询过有关业内人士和消协部门的同志，我想其答案是不言自明的。目前，并非是我能否“接受”贵公司的“解释”问题，而是你们怎样对待和解决我所反映的“这个现实问题”。不论你们在网上回复多少次，只要我的问题得不到妥善的解决，我想此事决不会不了了之的！
尊敬的浙江万事兴电器有限公司的各位领导，请你们理解、也请你们原谅，投诉贵公司并非自己初衷，事已至此，本人实属无奈。因为贵公司的经销商李某人有点太蛮横和粗暴。在与他多次“说不清”的交涉中，我深深领教了其不负责任的随意解释和高超的诡辩伎俩。在此万般无奈的情况下，我也就只好“得罪”贵公司了！抱歉！
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何必抓着不放
找厂家没用的