春节前在上海欧亚美实木家具广场的东风家具柜台看中了一套家具5800元.当场交了1000元订金.并且,商家开具了订货单.到了,4月18日送货到家安装后,我们交了余款.结果拿到的产品质量卡却是上海华丽家具厂的.第2天,我打电话去商场询问,怎么订的货和送来的牌子不一样.营业员表示她也不知道.于是,我们就赶到了商场,直接找欧亚美的售后服务投诉.开始,他们表示要去柜台了解情况,先叫我们回去.处理结果会打给我们.结果，我们等了2天没有消息.于是,我们又去交涉.他们承认是在出售华丽的家具.我们认为他们在销售过程中始终没有解释家具的品牌.并且,我们多次询问是否是东风家具,他们的销售员说就是东风,没有和我们解释说是华丽的牌子.开给我们的订货单也是东风的订货单.这是欺骗消费者的行为.而,欧亚美给出的处理结果是说我们的订货单上没有盖公章,所以不做数!他们在销售过程中,价目牌上也没有写东风.所以不具备欺骗.这个结果我们接受不了!而且,我们要求开发票,他们也只开了收据,拒绝开发票!
我们同时去了杨浦区消费者协会,结果,消协早就和欧亚美串通好了,不了解情况,就直接说我们的订货单没有盖公章,所以,不算订货凭证!!他们也没有要求欧亚美给我们开家具发票.他们的意思是,我们只有通过司法程序才能讨回公道了!
产家、商场和消协，我总算明白了。他们是一条线上的，消费者是根本没有办法维护自己的合法权益的！吃了亏只有自己抗下来。