7.20日是红旗建材市场举办的旗舰第三季活动的最后一天，我坐着直通班车来到这里开始了我的第一次购买家装建材的经历。

　　哪知第一次即遇不诚信的商家，初战即告失利！损失大洋一千，耽误时间两天（包括20日当天遭遇JS和21日与JS和市场交涉）。

　　其中具体经过是这样的：20日我在某知名品牌处订了客餐厅地砖后，在这家的销售人员的好心建议和带领下来到神韵瓷砖展台处（实际展厅名为能强瓷砖），在事先对神韵瓷砖缺乏了解的情况下，听信大将军陶瓷神韵瓷砖负责销售的葛某某女士的宣传，冒然下了定单，并交了订金2000（最初葛女士要我交总款的3000元做订金，我坚持只能交2000，现在想来真是后怕）。

　　这是我自己最大的失误，事先不对产品做了解，听信销售人员的宣传，为后续麻烦埋下了伏笔。
与销售人员商谈其间，提到了不满意即要退订金这一条，而葛某某女士一个劲的说她们的产品质量如何如何的好，价格如何如何的实惠，我是不会后悔的，因此也不会再来退订金的。

由于当天我定的其它东西销售人员均给我承诺一周内可退订金，我以为这是当天市场活动的商家普遍应遵守的诚信原则，所以也就未和神韵瓷砖的葛某某女士就退订金这个事作过多的交涉，也未形成书面的形式的东西。

　　但有一点绝对可以明确的就是：大将军陶瓷神韵瓷砖的销售人员绝对没有跟我提过他们的订金是从来不退的做法，同样这一点也未形成任何书面形式的东西。如果我有听说这一不成文的做法，那他家的瓷砖质量再好，我也不会下订的，更何况是我不曾了解的牌子。

　　回来之后，我通过上网了解以及第二天到另一个市场的咨询，发现大将军陶瓷神韵瓷砖本身的质量档次根本就不配我付出的价钱。我订单上的成交价墙砖花到56元每平米。以这个价格买神韵瓷砖在性价比上是很划不来的。和它同一个厂子出来的主打产品都比它便宜得多。因此我决定退单（其实我自己已经做好了最坏的打算，大不了200元不要了，因为我对质量并不是上乘，但价格定得偏高的不知名牌子的东西很是反感）。

　　21日上午先用电话和葛某某女士进行了交涉，交涉过程可想而知是很不顺利。对方一直强调他们不会比市场上同一品牌的价格高。但这根本不是我的退货理由。

　　我见对方这种态度，就说：“那就通过红旗市场管理部门解决。”

　　对方听了后，说，“我们现在会计不在，你过几天再来吧。”

　　我说“过几天我没有空”。

　　（后来在红旗市场管理办公室协调时，我竟将这些重要的对话信息忘记讲了，可能当时太激动了）

　　对方说：“那你下午过来”。

　　我信以为真，下午一点多后顶着太阳就从家里出发，坐了四十分钟的公交车到了他们展厅。在位的是另外3个人（一男两女，其中有个女的就是会计，当时我问你是会计吧，她一边对帐，一边否认），都是当天没怎么和我交谈的人。那位葛某某女士不在，得知是上厕所去了。我在那干等了十几分钟，不耐烦了，向他们三人索要葛女士手机，三人均表示没有她的手机号。另一个女的说急什么，人家上厕所去了，一会就会回来的。最后表明这一会儿是半个小时。

　　葛女士来了后，我将订单交给她，

　　她问我“你把这个给我做什么？我们这从来没有退订金的”。

　　我说“那你叫我下午过来做什么！？”　

　　她说“我又没说下午过来同意给你退订金！”
　
　　我操！！！我听了火冒三丈，心想你他妈有病呀，我大热天坐了四十分钟公交车大老远跑过来就为了听你这句话。我越想越气，真想一拳打过去，让她那张冷漠的面孔变点形。但我的拳头还是没有打过去，而是变成手掌落在桌子上了。这一下不要紧，原来那个对此事不闻不问的高大男人站了起来，目露凶光，厉声喝道“你想干嘛？”一副要和我打架的架势。

　　我毫不示弱的盯着他大声吼道：“怎么啦，你想怎么样啊？”

　　老子肚子里一肚子火气，正想发泄一下了！我们狠狠对视了一会，那男的坐下来不作声了！

　　随后，我就开始拔打红旗市场的市场管理部电话，电话几经转拔，终于和红旗市场管理部的一位女士通上话了，并向她简单说明了原由。市场管理部的办事效率还可以，很快叫我们双方到办公室协商。协调过程中，我就认两点：

　　第一，我是在事先对大将军陶瓷神韵缺乏了解的情况下，在对方葛女士的宣传和诱导下下的订单，在这过程中，对方从末向我明确表示她们的订单是从来不退的！现在我对神韵瓷砖的性价比不认同，因此我要将这个牌子否定，这是我退订的主要原因。而不是考虑比另外的商家同一牌子的贵多少或是便宜多少那点绳头小利，你即使再便宜，我也不会要它了！这个理由足够充分，而且理应接受。

　　第二，这也是最为可恨的，让我火气暴发的根本原因，你不同意退，为什么在电话里要我下午过来，你把我当猴耍吗？！

　　当时对方除了那位葛某某外，还有另外一位四十多岁的女的（事发当天，她也在场），在协调过程中，态度一直很猖狂“我们从来没有订金的！开什么玩笑，我们这么多人和你谈个生意，口水都费了几桶，即使我们老板同意退，我也不同意！退订金是不可能的，从来没有过！”甚至过程中不停的讥笑我“你都这么大的人了，又不是小孩！怎么能想这么幼稚的事情？”协调时，市场管理部联系到了神韵瓷砖合肥代理的老板，那位老板说要和这位猖狂女士通电话。电话通完之后，猖狂女士很得意的对屋子里的人说“老板刚才说了，这事由我说了算！”

　　那位葛某某则一直辩称下午叫我过来但没说是同意退订金，而且一直认定我退订的理由不充分，他们的产品不会比市场上任何同一款商品要贵。另外还有一点是她们认为最得力的武器，就是她们坚称在订单上写的是定金而不是订金。这种文字上表述的不同产生的法律效果就完全不一样，前一种写法是不可退的，后一种则可退。利用一切可趁之机实现自己利益的最大化，这是一切JS们的共同特点。

　　这也是我这次收获最大的教训，一是自己这种经历很少，二是当时根本没有去注意这些细节。这也是我自己该为这件事负一部分个人责任的主要原因。

　　事实上在还没去红旗市场交涉之前，我刚了解到定金和订金的法律效果的区别，因此也做好了订金要不回来的打算。但在与对方电话交涉时，因对方说了要我下午过去，我才到红旗市场去的。否则我根本就不会去了的！！！！！

　　在协调过程上，红旗市场管理部的一位女士和两个年轻人态度都非常好，而且办事也很积极，我很感谢他们。但似乎权力也有限，只能协调而已。一边给我解释定金与订金的法律效力的差别；一边批评对方下午叫我过来的做法。很显然这种协调最终只能落得各打五十大板的结果。

　　市场管理部最终给出了两条折衷办法：
　　一是我不退订，对方在现在的基础上作进一步的让利。
　　二是订金退一半，我因个人原因也得承受一部分损失。
　　
　　对于这样的结果，我也不能怪市场管理部，在目前的这种市场现实下，消费者只能把主要的希望放在自我保护上，而不能过多的寄希望于第三者。至于能不能有进一步的行动来保障我的利益，也许有吧？！对方说，你弄到3.15也没有用。我确实没有这个精力。

　　接受第一种办法，对于我来说，显然是自我矮化，我不会下戝到为了那点让利来这样折腾。再有，我不退订，对方从我这批单子上绝对不只挣到200元的利润。因此，我宁愿自我承受损失，也不能让JS们利益最大化。

　　我选择了第二条处理意见，2000元订金，收回了1000元，另1000元算是为我所得的教训买单吧。

　　1000元买得了哪些教训呢。现总结如下：

　　1，在事先没对产品进行足够了解的情况下，一定不要冒然决定买那款产品。事先要多做功课。

　　2，下订单时，一定要对退订条件进行明确，并且形成书面的东西。

　　3，一定要分清楚“定金”与“订金”的法律效果的区别后，然后再作出决定。

　　4，面对三十多和四十多的女性商户时，各位一定要时刻保持高度的警惕。因为这个年龄段的女性中出JS的可能性是很大的。（这不是什么歧视，如果有好人被冤枉了，我先在这里道歉了！）

　　5，有些店铺里会有些高大危猛之男性销售人员，这些人除承担一部分体力工作外，还有一种可能性就是在必要的时候充当打手。（当然这一条仅供参考）

　　6，与其把商人当诚实守信的好人看待，然后再去渐渐发现他的坏，还不如先把他当作彻底的坏人看待，然后去慢慢的感觉到他好来得安全。（当然这一条也仅供参考）

　　7，在目前的建材市场情形下，各位买家一定要以专家的钻研精神去做前期产品调查；以牛马的累不死的体力去逛建材市场；以强盗的掠夺心态去和商家砍价；以战士顽强的战斗意志去处理售后纠纷。让斯文都滚蛋去吧！！！！！（这一条能不能参考，大家自己选择）

　　8，对各种市场做的各种活动，大家要冷静理性的对待。这世上永远只有自已才会最关注自己的利益。也永远只有自己才能最彻底的保护自己，所以加强自我保护意识是最重要的。

　　我收获的教训暂时总结了这么多，也许还有，以后再慢慢总结。。。。。。。。。

　　神韵瓷砖合肥代理处也有收获，至少它收获了1000元。但它是不是也损失了点什么呢？那几个毫无现代营销理念的某某葛女士，某某猖狂女士，某某会计女士，某某高大威猛男士，还有那个未曾露面的老板也许永远都是不会明白的。