我在09年8月5日在哈尔滨月星家居猫王展位购买了一套组合家俱，在10月18日（或者25日，是一个周末，时间太长记不清了）接受送货安装时发现其中的柜子没有门板和搁板，与商家沟通后约定于次周周末补充安装。但次日商家打来电话，说依据订货单上的编号，我只定购了柜体没有订购门板和搁板，要求补钱才给予补装。(选组合家俱的时候，我选的是柜子，包括柜体和门板及搁板，商家填写的订货合同，商品名称处填写的是编号。）商家不能提供值得我们信服的依据并推卸责任、态度强硬，但本着解决问题的态度，我与商家多次沟通做出最后解决方案，两方各承担一半后续费用。我于11月15日补交货款，要求开具正规订货单。
12月初，商家打来电话告知到货。12月9日，商家送货安装，满怀欣喜的我在工人走后发现柜门变形严重与柜体不能吻合，细看发现柜门边缘处及胶垫处有较重脏污，而且还是缺少搁板。我立即打电话找商家，商家解释说是送货工人弄错了拿了一块旧的，又说一定马上予以解决，但又拖延数日直至12月13日和14日我几次催问。15日我被告知库房没有门板新货，商家许诺给予家居礼品请我再宽限几天于21日送货安装，19日我按照预约到店挑选礼品，但商家言行中又带有敷衍和欺瞒，月星商场客服未能有效协调，更不答应退货的要求。
另外，我购买的是猫王家具组合龙系列的组合衣柜，但商家没有预先告知就把挂衣杆换成了心意鸟巢系列的，完全无法与衣柜匹配致使挂衣杆很不稳定，稍加用力就会掉落，整套衣柜的主要功能无法有效实现。商家一开始允诺给予更换，但后来又说配套的挂衣杆已经停产而只能予以修改。
我已身心憔悴、忍无可忍，现投诉至此，希望退货，得到赔偿，得到道歉。