本人仅以一名普通诺基亚手机消费者的身份，来讲述一下自己使用诺基亚产品所遭遇到的产品质量和售后服务问题。
本人于2009年6月21日从淄博苏宁电器购买了一部诺基亚N96手机，价格是3800元，使用一月有余，上周三也就是8月12日晚，在正常使用时突然花屏，首先说明的是，本人使用手机一直非常仔细，没有摔过，也没掉入水中或者往手机里面灌过水，所以出现突然花屏的现象也是百思不得其解。8月13日下午先找到苏宁电器，当时一个手机销售员说出现问题去找客服，于是来到淄博诺基亚客服，客服的2号窗口工作人员收下机器转给工程师，片刻之后工程师说是打开机器发现有进液的现象，一没掉水里，二没往里灌水，液体何来？想来也只有夏天炎热的时候使用手机脸颊有汗水吧，但如果说真是如此，一直以来已质优而著称的诺基亚有点汗水就能让手机进液，那质优这一说法也实在是有些名不副实，质量也太次了！前一个手机也是诺基亚的N72，也是同样的使用方法，三四年从来没有维修过，而且之前也相继用过西门子，联想，CECT和三星等多种品牌的多款手机，从未出现过类似问题！
先不说主板进液的问题，表象是花屏了，问起花屏的原因，客服人员说也不清楚，他们“只管维修，不管检测”！！！至于屏坏的原因，不知道，反正是换个新屏就能把故障排除了，而且他们说进液属于人为因素，整机都不保修，只要花钱换屏，再帮我清理一下，手机保证没有问题了。于是信了客服人员的话，花600元换了一个屏，毕竟是才一个多月的新手机，总不能屏坏了就不用了吧？可是第二天就又出现了质量问题，不能正常接打电话。3800元再加600元，得到的就是这样的品质和服务？再找苏宁电器，他们工作人员的答复是：你被诺基亚客服忽悠了（很多朋友也这样说），600元换个屏啊，换屏肯定是有利润在里面的，而且他们让你花钱换了屏就相当于让你默认了人为因素造成的问题，以后也都不保修了！！！误导啊，陷阱啊，一年的保修期没到，苏宁电器也有一年的延保承诺，但是以后再去诺基亚修机器都要给他们钱了！！！
既然客服没有检测报告单的情况下拆开机器而且花钱换过零件，苏宁电器也不管了！试问诺基亚客服作为一个较权威的专业机构，在没有检测权利的情况下，空口无凭，是怎么就认定手机进液呢？检测报告单呢？为什么自己都不知道造成花屏原因的情况下就让消费者花钱换屏呢？百般追问下，工程师出来解释说“可能”是主办进水造成短路把屏烧坏了，可能是？那怎么不猜测可能是潜在的质量问题呢？8月15日周六再去客服，从11点多到下午3点左右，耳闻目睹了众多用户来维修手机的故障原因，百分之八九十都是进液，难道诺基亚手机真的就这么容易进液吗？手机只要出现问题，全是用户自己使用不当，诺基亚就一点问题都没有？产品真能做到百分之百的合格率吗？在百度或者是谷歌搜索一下“诺基亚质量问题”，看看消费者对诺基亚质量扑天盖地的声讨吧！！！你是诺基亚用户吗？你正在使用诺基亚手机吗？拿出你的手机，进入写短信，输入警察的“警”字，数数下半部分的笔画吧！诺基亚手机的错字问题已是众所周知了。国外的品牌来到中国市场应该“入乡随俗”吧？在中国市场销售产品，竟然连中国人最起码的文字都马虎对待，骨子里就根本没把中国消费者放在眼里，质量就更没有保障了吧？在糊弄中国人民，赚取中国消费者的金钱的同时却又在欺骗着中国的消费者！就拿自己的同款机器来说，现在的N72和刚投放市场时候的第一批N72，在质量上能相提并论吗？恐怕答案也是否定的吧!!!现在的诺基亚已经不是原来的诺基亚了，打市场的时候以质量取胜，占领了市场就光指望着知名度来吃饭了，“皇帝女儿不愁嫁”的大牌心理在作祟吧！
暂且不谈质量的问题，再来看看客服以及苏宁电器的服务吧。第二次去客服，工作人员也看到手机不能正常接打的状况了，他们同意再给免费维修好，可是本人不同意再继续维修了，要求退换货，个人认为机器是有质量问题的，修来修去，何时才是尽头呢？才用了一个多月，以后的使用过程，都要在修修检检中度过吗？路漫漫其“修”远，这也太闹心了吧？现在已经从对诺基亚产品的盲目崇拜变成了对产品质量的失望，工作人员的权限毕竟是有限的，要求见他们经理，答复是经理去青岛出差了，不在！多么熟悉的台词啊，多么经典的对白啊！！！工作人员承诺周一经理回来之后跟我联系，周一终于来电话了，一位客服的主管，经理出差没回来，主管也大体知道了手机的情况，也知道手机里面只有一点点液体的痕迹，不像是掉过水里，态度到是热情，但是意思也很明确，退换货要找商场，客服也没有检测的权利，只能协助做一些事情，而且明确表示，客服虽然拆开过机器，但是客服的拆机是可以认可的，苏宁电器不能以这个为由不给退换货。再联系苏宁电器，一位张姓的经理就说退换货要找客服，拆机换件必须要有客服的检测报告单，拆机换件又没有检测报告，建议去消协投诉，“就算是找到中央”也帮不了我了！！！这是怎样的为消费者负责的态度啊？？！！12315也打过了，消协按照国家的法规办事，他们只是执行者，超过15天了，他们也管不了！诺基亚客服，苏宁电器，消协，这难道就是传说中的“三不管”吗？让我遇到了？真是百年不遇，千载难逢，开天辟地头一回啊！国家三包法确实有规定不假，15天的退换期，但是产品在超过15天不久的时间段里出现了质量问题，就真的只有维修维修再维修吗？我也买过佳能的单反相机，也是使用一段时间出现问题了，商家拿到济南客服后答复说质量问题，第二天就马上给换了新机，虽是不同产品不同商家，可是人家的服务和热情确实让消费者觉得放心，也足以让诺基亚和苏宁电器汗颜吧？
消费者是弱势群体，自身的权利真的就没有保障吗？维权的道路真的就这么艰难吗？换位思考，如果是你们3800元又加600元买一部手机或者其他产品，用一个月就出现两次问题，你们会怎么想怎么做？诺基亚客服和苏宁电器的相互推诿让人心寒啊！彼此都找出各种各样的理由，争先恐后的证明事情跟自己无关，宁愿让消费者损失，也决不让诺基亚或者是苏宁电器受一点损失！这样的好员工真是他们公司的楷模啊！诺基亚也是国际大品牌了，苏宁电器也是国内知名连锁了，出现问题相互推卸责任的能力值得称道，但是勇于承担责任，面对产品质量的勇气和魄力则完全没有，实在是与大公司大品牌的名头不相称！
前面用过的诺基亚N72手机，三四年了从来没有维修过，正是基于对诺基亚质量的信赖，再买手机才继续选择了这一品牌，可是现在的质量真的是让人不敢恭维！换手机之初是打算买N95的，而且是打算从淄博商厦买，因为从淄博商厦成立至今，从那里买过的商品没有遇到过任何的质量和服务上的问题，但是95淄博商厦没货，要到济南订货才行，这才去了苏宁电器，95同样没货，当时就是这位张姓的经理，强力推荐N96，这款淄博商厦同样没货，而且用该经理的话来说“卖手机的都知道商厦的是串货”（不正当竞争？诋毁别人抬高自己？）结果第一次从苏宁电器购物就有了深刻的教训啊！消协一位朋友这样跟我说道：你咋从苏宁买呢？如果是商厦的话就有办法帮我退换货，苏宁的不好办！
近几年来，随着经济的发展和人民群众物质消费的需求，越来越多的外来商户入驻淄博，从一定程度上是促进了淄博经济的发展，满足了一部分消费者的需求。但是能够像大润发这样青春永驻的又有几家呢？容我一一道来，以张店市场为例，爱客家超市，五星电器，仟百惠，美食街新天地时期的苏宁电器，中央百货以及三联家电，想想哪家能够做的长久呢？最终都是因为不适应淄博的消费市场或者其他不为人知的原因逐渐退出了淄博市场，试问从这些商家购买过产品的消费者，产品出现问题如何是好呢？所以，还是从淄博商厦这样的本土商家购物更放心，天时地利人和不说，单是“购物无风险，退换更方便”这样的承诺，对消费者来说就是一种保障！个人遭遇让我有这样的认知：尽量不要选择从苏宁电器这样的外来商家购物，一旦商家撤出淄博，消费者的权益是无法得到保障的。试想一下，我们同样都是要购物，同样的要消费，为什么不把钱消费到我们淄博人民本土的商家里呢？淄博人民有什么理由不支持自己本地的企业呢？鉴于此，强烈呼吁广大网友和广大消费者支持像淄博商厦这样的本土商家，抵制服务无保障的部分外来商户！
再回首看一下汶川地震的时候民族产业和境外品牌的捐款数据吧，国人有难的时候，诺基亚们跑哪里去了？值得深思啊！国家自己的民族产业作为国人我们不支持，还有谁能来支持呢？没有我们强有力的支持，又谈什么振兴和发展呢？民族工业发展，匹夫有责啊！加上诺基亚现在差劲的质量和服务，所以再次强烈呼吁有同样遭遇和热爱国家的广大网友和广大消费者支持民族产业，支持国货，抵制诺基亚！！！
最后再次谈到消费者维权的问题，现在各地每年都大张旗鼓的宣传3.15，承诺消费者的权益一定会得到应有的保障，可是消费者诉苦无门，权益得不到保障的案例比比皆是，消费者维权难道也只是一纸空谈吗？《今日说法》这样的法制栏目看的多了，淄博电视台的“市民热线”，山东电视台的“民生直通车”栏目也看的多了，现在很多消费者维权的意识也越来越强烈，懂得通过各种各样的方式和渠道来保护自己的合法权益，法律也不外乎人情，规定是死的，人是活的！法律里面也有酌情处理的案例，如果真有必要，不排除通过法律的手段来争取自己的合法权益，不相信事情到了“找到中央”都帮不了忙的程度，相信公道自在人心！