周生生结婚钻戒半年碎裂，商家售后服务极差
由 cindy78 在 周五, 2007-03-23 11:23 提交
首饰 | 周生生 | 钻石戒指 | 广州
我与丈夫于2006年6月份，在广州市正佳商场周生生珠宝店购买了一对钻石戒指。没想到佩戴仅半年时间，老公戒指的钻面就出现了明显的裂痕。我将破裂的钻戒拿到该品牌店要求免费退换，店长经过初步检测后告诉我，该戒指钻石确实已经严重碎裂，但是商家不能给予免费的退换。本人丈夫小心佩戴的结婚钻戒仅半年的时间就破裂了，怀疑是钻石的品质问题所致。而商家认为，商品在售出的时候是完好的，佩戴之后出现裂痕可能是消费者的过失所致，应该由消费者自己承担责任。我们认为钻石碎裂可能与我们佩带不当有关，但也不能排除钻石本身的问题或是镶嵌、设计的问题。但周生生自始至终未能从他自身方面找原因。钻石的品质说明书是周生生自己出俱的，钻石卖出时是否真的是没有问题的，消费者无法知道。
记者联系到该品牌负责售后服务的霍小姐，她说：“这位消费者在购买的时候，戒指是完好的，佩戴数月之后发现有裂痕，应该是碰撞所导致的。我们只能够帮顾客换一颗新的钻石，但是新钻石的材料费要由顾客自己承担。”
钻戒品质情况：
我们在购买时，两只戒指都有由周生生出俱的“品质说明书”，说明书上记载的该钻石的品质为：克拉重量：0.10；色泽：G-H；净度：VS；车工：很好。
我方意见：
1、周生生是知名品牌，但售后服务很差，当发生消费者投诉时，一味将责任推到消费者身上，在未经任何验证的情况下一味强调其质量没有问题，是很不负责的行为。我们认为钻石碎裂可能与我们佩带不当有关，但也不能排除钻石本身的问题或是镶嵌、设计的问题。但周生生自始至终未能从他自身方面找原因。钻石的品质说明书是周生生自己出俱的，钻石卖出时是否真的是没有问题的，消费者无法知道。
2、钻石买了半年就出现碎裂的问题，周生生未能给我们一个满意的答复，而是建议我们更换钻石，且报了一个比较高的价格（我们去其他同类档次的商家了解过，该价格已经是加了利润的价格），说明周生生未能抱以诚恳的态度解决此件事情，而是还想从我们身上再挣到利润（第二次的报价稍微合理了一点）。
3、当我们与记者一起来到店里要求周生生能就此事向记者讲述一下卖方看法的时候，他们便推卸此事，不再对此事做任何的解释，且说出了很不负责任的话：告诉我们钻石碎裂的情况经常都有，那么我们是不是应该理解为周生生卖出去的钻石经常都有碎裂的情况发生呢？很难想象这是一个知名珠宝品牌所做的事情。
4、事情发生后，周生生没有足够重视，与我们联系的始终是周生生的店员，而非负责人。我们提出要与有关负责人联系时，周生生店员不愿告诉负责人的联系方式。
5、我们只是希望在事情发生后商家能给我们一个合理的满意的答复，而不是敷衍了事。
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钻石不是最坚硬的吗？怎么也会轻易裂开？
由 匿名 在 周一, 2009-01-12 15:13 提交
钻石不是非常坚硬的吗？问什么会那么轻易的裂开？是不是买的时候就有问题只是没发现，还是当地周生生的这个卖家有问题？如果周生生的售后服务真这么差，我就真的晕了。我买的也是周生生啊……
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大家好}
由 匿名 在 周一, 2007-11-19 21:38 提交
大家好} 我快结婚了今天去买结婚戒指被无良的 {东莞市企石镇华洲购物商场} {香港金瑞粼珠宝店}骗了.本人不懂金品分类,到了珠宝店只能跟销售员说想买真正的白金,销售员带我来到一个柜台指着所有白色的金品说这些全是白金,也没多加说明是什么金就叫本人看喜欢那一种,因为不懂也就听从销售员在她指的柜台里挑了一只,买完拿回家慢慢的欣赏后发现戒指里面刻着PD标记,上网查了一下标记,天这才发现被骗了"PD"是叫钯金而不是叫真正白金,真正白金也叫铂金标是"PT"也叫纯白金跟正白金,PD金只是PT金中的一种系列产品而不能叫真正白金,市场上还有一种写着白金K有些销售员也说是白金,其实这根本不是白金也不含有白金成份它只是黄金跟白银加化学品合成后变的一种白色金品正确的名要写白K金也就是指白色的K黄金,市场上写着"白金K"这分明是种欺骗. 后来拿回去找那个珠宝店要求退货销售员还一在说是真正白金不能退货,当我把所有的真正白金分类说出来时销售员意识到骗子不了时,她只好改口说是有多少种分类的一个简称都叫白金,还在说是我自己买错而不是她故意在欺骗我,吵到后来说投诉工商或报警,"销售员切说你投诉报警也没用",是一般老佰性都知道这句话意味着什么!过程中如果的吵骂就不多说了,就算商家不是卖假货刚开始也不对销费者说明分类这以是有意欺骗的行为,后来该珠宝店知道自己在也骗不下去了,买东西学会区分后在去买不要给不法商家欺骗骗了.
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周生生的其他
由 匿名 在 周一, 2007-07-30 11:54 提交
本人也是在正佳买的钻石对戒，标识为８箭８心车工（即H＆A系列，也就是使用车工镜从钻石上方垂直看的话，可以发现８个箭状反光，箭的形状是否清晰，直接反映钻石的车工好坏，箭形最清晰的就可以达到周生生的LOVE DIAMOND级别），后来去了一趟香港，专门到香港周生生店做个比较，发现同样的车工，香港周生生（已对香港和广州多个店进行了比较）钻戒上的８个箭看起来就是比在广州的８心８箭的那８个箭看起来要清晰，询问服务员，回答是因为大陆的钻石和香港的钻石分开销售，分开来源，所以会有品质的区别。本人于是询问既然同是周生生钻石，那可否以广州周生生的钻石戒指换香港周生生的钻石戒指呢，答案当然否定，大陆和香港连货源都不一样。没有想到周生生，同时也代表香港的金银首饰店这么精明，非把大陆人的钱赚个“撑”不可。
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塘廈盈飛航空快遞
由 匿名 在 周一, 2007-04-02 14:47 提交
2007/3/26號我寄一台手機到武漢，到了3/28號我到網上查跟蹤記錄，己退回到塘廈了。我打電話給塘廈的盈飛航空快遞公司的相關員，他們回復沒收到，到了29號我打電話到廣州盈飛航空快遞詢問，廣州盈飛航空快遞回復己退回到塘廈了，經在同塘廈盈飛航空快遞聯系，他們的態度及不友好，後找廣州盈飛航空快遞總公司證確此快遞被收貨員拿了，經與廣州盈飛航空快遞總公司聯系此事將如何處理，現至今沒有一個合理的處理結果。
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