2009年12月办理一兆韦德（体育学院）店健身卡，1月24号发现怀孕，后从1月份开始对方店员打来大约十几次电话每次电话中告知对方请帮我停卡，对方店员连声答应并未提过要到店里亲自停卡。我认为卡已停掉。2010年9月底接到对方总公司电话询问为什么不来健身。打电话到体育学院店才知卡仍未停掉。对方处理人王海波说帮我把情况和总公司反映酌情处理在10月10日前给我消息。等了很久没消息10月26日再次打电话给体育学院店王海波告知我只能按10月份开始停卡，我询问前面9个月等于白白浪费？他说协议上有写要本人来停卡，没看清楚自己负责。我只是来健身不是公司行为根本就没看清条款。再说前面9个月我一次没去并不占用他公司资源为什么这么霸道就不能帮我通融。前面那么多店员电话给我都没人告诉我要亲自去办理停卡，我家里一兆韦德只有5分钟的路程办理其实很简单。如果生病了不能办理那怎么办？店大欺客！

本人于2009年12月30号在一兆韦德徐家汇分店办理了一年期的会员卡，正式成为他们会所的会员，这家店的人员都不专业，刚开始的时候还跟我说入会时会有老师专门用一节课的时间指导，主要是关于健身时遇到的问题要怎么处理，及怎样根据个人身体素质来选择合适的运动项目等，那个老师我主动约了很多次都没有约到（当时还跟我说会主动联系我），后来我自己也忘记了这件事情。2月份一次去锻炼身体，像以前一样还是选择了健身操，可是那次是礼拜天，平时经常教这个项目的老师请假了，换了一个临时老师过来,像他们这种情况太多了，经常换老师（并且从来不会事先通知会员），可是那次那个老师迟到了十五分钟，而且没有任何热身运动，一来就开始教我们节奏感非常强的动作，我记得我跳到一半的时候，突然一个动作大概反复重复了很多次，蹲下去再起身的时候膝盖突然就站不起来了，感觉里面有撕裂的痛感。当时并没有意识到问题的严重性，并还坚持跳完了整套动作。第二天就明显感觉到痛感，因为工作走不开，过了两天才去看医生，医生刚开始只是开药让我吃吃，后来，吃完药有所好转，过了几个月自己还又去锻炼了一次，发现膝盖又开始痛了，后来又陆陆续续去看了几次医生，还拍了片子，并做了很多治疗，有的医生说可能是因为运动猛烈导致的里面韧带和软组织受伤，但因为是膝盖部分，所以很难复原，并且很长一段时间都不能做任何运动了。这对于我来说简直就是一个沉重的打击，并且因为看病，我已经请了很多次假了，对于我的生活已经造成了诸多不便，并严重影响了我的工作，在外企请假不仅会扣钱，还会让老板对你印象很差，更不要说什么升职了。

后来我去办了停卡处理，并且一直积极地跟他们反映这件事情，他们刚开始说可以全额报销我的医疗费，及来回出租车费用，及我请假的赔偿，包括我后续看病的所有相关费用他们当时也承诺都可以报（早知道他们会翻脸我当时就做录音处理了），并让我提交了相关的凭证（发票，病历卡，出租车费的发票，请假单，及我半年的工资单）。但后来打电话过去询问此事，又被告知因为当时没有工作人员陪同前往，所以只能赔偿一半的费用，听到这个消息非常气愤，作为一个家专业的健身会所，怎么能这么不讲信用，说话不算话呢？而且合同上面写的是如果有会员运动时在会所受伤，经过鉴定是可以享受保险的，可是目前他们一口咬定说我当时受伤没有让他们的工作人员陪同前往，所以不给与全额赔偿，这明显就是无稽之谈，既然有买保险那么要赔偿就是全额赔偿（我提交的发票也不可能分成两半给你会所提交给保险公司），不可能只给予半额赔偿，不知道他们是不是自己想从中得到另外一半的赔偿。而因为这件事情本来就已经给我的身心造成了很大的压力和伤害，而且一直都是我主动跟他们联系的，多次电话找他们的负责人，可是他们一直找各种借口和理由回避我，如此不负责任的态度简直跟他们当时宣传时的虚伪广告相差万里。所以恳请消协能帮忙解决这件事情，作为一个消费者，花了钱还落得这样一种结果，希望对方可以本着为客户着想的原则来解决问题，这才是一家有责任感的公司或企业所应该具备的专业水准和素质，而不是像他们这样能躲则躲，能拖就拖，简直就是恶劣之极。作为一个消费者，很多时候都是处于一种弱者的地位，本来已经受了伤，还到处投诉无门，落地身心疲惫，自己正常的生活完全被打乱，感觉很无助很无奈，所以恳请消协可以帮忙解决，本人不胜感激。
投诉人姓名：严华 电话：13611618462
一兆韦德徐家汇分店地址：上海南丹东路300弄9号
电话：54252600、54252202
总部客服电话：4008811012
之前一直是用4008811012这个电话跟他们总部的袁经理负责沟通此事，可是后来打他电话一直都采取回避的态度，找各种理由拒不接我电话。

5月20日新办了一兆韦德城市会所的两年家庭卡，没想到泳池卫生状况极差，只游了3次泳，竟然感染了细菌性阴道炎，5月30日我带着病历卡去交涉。分店经理一开始态度非常好，承认卫生方面是做得不足（拖鞋不消毒，没有卫生员检查下水人员的卫生状况等等），然后询问我的要求，在得到我要退卡的要求后，一口答应去办理。
过了10天左右，居然打电话来说上面领导没批，说是阴道炎不一定是他们游泳池不干净引起的。我反问说如果我继续去游泳，难保还有别的会员会被传染，你们难道置之不理吗？对方不语。
号称是七星级健身会所的一兆韦德居然如此不对会员负责，试问我们花了这么昂贵的价格，就得到这样的服务吗？从开卡到得病总共才10天，但是答应解决却迟迟解决不了，分店经理一改态度，嚣张的让我去消协反应，上法院等等，难道真的是没人能管吗？黑店还要继续祸害多少人？！！！

一兆韦德是骗子，入了会，你有千般理由都退不了卡。办卡的人要谨慎。你就是练残了，也不会给你退卡。