举报8008206666携程旅行网存在商业欺诈行为

2008年11月20号我们在携程网订两张哈尔滨至济南机票。两位先生的姓名是张某和周某。六折机票，折后价680元每张。加上保险，两张共计人民币1400元。携程方面讲可以从我提供的上海浦发银行银行卡上支付这笔款项。携程的工作人员问我是否需要报销凭证，我说需要。他们讲可以通过平信的形式寄出,最迟两周我们可以收到。订票半小时后，我方因特殊原因要求退票。携程方面说，退票费是票面的10%，保险费不退。我们同意了。另外，需要我方把两张报销凭证给他们寄回去，收到后，他们会把机票款打回我们的银行卡上面。12月初，我联络携程，我们没有收到他们寄出的报销凭证，携程的工作人员解释说，要再等几天，2周时间应该能收到。接下来是等待，过了两周，我们还是没受到任何票据。再次联络携程网，工作人员要求我们把两位乘客的身份证传真给他们。当时，其中一位先生联系不上，所以，直到12月12号，我们把两位先生的身份证复印件按照携程提供的传真号码发送了传真，工作人员来电话说，已经收到两份身份证复印件，携程需要跟航空公司协调，大概需要一个月左右的时间，才能把我们的订票款退回到银行卡上面。
质疑如下：
1，当时订票的时候，工作人员没有告知消费者这种由携程寄出的票据会丢失。如果真的是寄给消费者的报销凭证，怎会冒着会丢失的风险呢？
2，假如票据真的丢失，责任应该在携程。难道携程网就没有任何补救的措施么？携程的工作人员说，抱歉，这是邮局方面的问题。这种解释合理么？同时，还振振有词地需要消费者配合他们提供身份证复印件。
3，就算携程需要拿着消费者的身份证复印件去跟航空公司协调，那么这一个月左右的时间都在做什么呢？难道又是航空公司在耽误时间么？
4，依照携程方面给我们安排的时间表，我们是11月20号退票的，今天是12月14号，再等待一个月左右的时间，那么，就是2009年1月14号左右，前后将近两个月的时间，消费者银行卡上的钱寄存在哪里呢？这笔钱的银行利息归谁了呢？这笔款项表面上看不足两千元，可是，试想一下，如果许多消费者都有雷同的情况，累计起来，一笔巨款在携程网每天都在产生着利息。岂不是霸王条款中的霸王收入。
求助：携程网如此霸王的做法，有没有哪个主管部门能制止呢？有没有哪个部门能还给消费者一个公道呢？