作为维也纳钻石卡的会员, 我在维也纳酒店, 可以说是个老客户. 三四年下来, 看到他们从一个店面扩展到很多个店面, 其实也非常高兴. 这些年, 经过我推荐的而成为维也纳客户的. 不下数十个.

但是发生在上个月, 11月26日的那一幕却让我非常难过. 我当时真的是气得要命. 过后专门留了一封信给他们的总经理, 不过他们的处理方式却也是让我非常奇怪, 希望我下次再去的时候给他们说说明白!

11月26日晚9时许, 我拖着疲惫的身体来到维也纳这个酒店, 我定定地站在服务台前两三分钟, 没有一个人睬我! 当时接待的地方有一个先生和一个小姐, 对, 他们很忙. 他们在招呼客人, 所以他们有权利视而不见. 其中一个男的做完了其他客人, 才想起来我的存在, 吩咐他的同事,这里还有一个客户,就转身进去了.

那个女的接待员终于有时间跟我讲话, 讲话的方式好象审问, 有预订吗? 我把我国外护照递给她, 她一查, 简单说没有. 我赶紧联系我公司的人, 一时间有联系不上, 我说用挖的中文名字再查一边. 还是没有! 这当然不怪她, 但是接下来的事情, 却让我非常吃惊.

我说, 有没有房间? 她说有, 打完折扣440. 我想, 如果我花440, 我何必来你这里. 我说还有别的吗? 她开始显得非常不耐烦, 有, 豪华双人间, 打完折扣330. 我问还有别的吗? 回答说没有了!

至此, 我已经为她的态度所愤怒了. 我想起, 我还有一张打折扣的卡在附近的一个酒店. 于是我让我的员工给我拿来, 我准备去住街对面的酒店.

结果, 听说我有另外酒店的打折卡, 才说, 这里也有标准间, 打完折扣236! 我问她钢才为什么不说, 她回答说, 按规定, 先推销贵的房间!

我当时如果不是考虑到随身携带的很多行李, 我肯定就到隔一条街的酒店去住了.

我于是问她, 你是把我当猴子, 她说, 我说得那么小声, 她听不见!

利用我们客人带很多行李不方便更换酒店, 利用我们的疲惫不堪和饥饿, 乘机来敲诈我们一把, 这实在是令人不齿的行为. 而且自始至终, 她看到我手里拿着酒店的钻石卡, 作为一老客户, 作为一个会员客户. 我十分的气愤. 至于说积分之类的谎言, 我是从来没有听说过什么好处.

本来我当晚就写了这个投诉, 结果因为没有开通户名, 没有登出来. 我给他们的总经理的信中提到我已经写了这个投诉, 他们觉得要重视一下, 于是派一个不知道做什么的, 打电话来问发生什么.. 其时我还在离开他们的酒店二条街的办事处工作.

而他希望的是, 我下次再入住的时候, 给他们说个明白. 我今天就在这里说个明白.

我感觉受到愚弄, 受到敲诈, 受到怠慢. 整个入住的过程有十多分钟之久, 没有看到一丁点的礼貌待客的样子!

悲哀啊悲哀, 这个发展迅速的酒店集团, 我看不久就会完蛋, 如果他们不改进这样的服务素质的话!

李国生