如家双倍积分骗局？客服态度恶劣
由 stoneszhang 在 周三, 2008-09-24 17:56 提交
宾馆 | 如家快捷酒店
如家双倍积分骗局？客服态度恶劣
如家说，2008年底前，会员如果在网上预订酒店，会享受双倍积分。
我08年9月1日入住如家荷泽天香公园店，是预先在网上定好的，住了2天。过了一段时间，9月17日，我到如家网站上查积分，发现只有单倍的。同时，我8月18日入住的如家哈尔滨海城街店连积分都没有。
后来打客服电话，客服说查不到我的预订记录，说我是前台直接入住的，只能单倍积分。
我又问，哈尔滨的那次怎么积分都没有？
她又说是网络问题，没有给积上，马上就给我添上了，是单倍的。而菏泽的那次双倍积分问题，却坚持是没有预订记录，不给更改。
因为哈尔滨我入住了，她没有办法否认，所以给加上了；而菏泽那次，我没有留记录（订单号什么的），而我自己又无法从网上查询（网站没有这样的服务），他们就可以否定了。并且强调说让我提供订单号，又说如果不满意你就去投诉好了，完全没有解决问题的态度。
并且，我预订成功后，也没有给发邮件或短信，网上又不让查询，只有成功后提示一个预定号。一般人不会记这个号的。出了问题，如家又往客户身上推责任。
如家作为一个国内最大的连锁酒店，扩张速度很快，但是服务就跟不上了。我曾经在如家的网站上建议栏目里写了一些建议，比如短信没有及时发（因为从预订页面上是有提示会发短信的），但是从来没有客服回访、答复。
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后续积分问题
由 匿名 在 周一, 2009-09-28 15:30 提交
2009年9月，入住北京牡丹园店，相隔4天入住大连开发区店，均未有积分，打800820333-1-2后，服务人员只给补上丢失的积分，针对以后是否会再次出现未有积分的问题，非常漠然，感觉给你补上积分，已经是给顾客最大的实惠了。询问，如果再出现类似情况怎么办，如家接线员的回答是，对未发生在顾客身上的事，我们不做解释。
后续：
将以上问题，投诉至该热线，回答是，我们这就是投诉电话，对未发生在顾客身上的事，我们不做解释。
再问这事，是否就没人管了，是否还有其他领导电话管理。接线员回答，没有再比我们高的投诉电话了。
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怀疑如家积分陷阱
由 匿名 在 周一, 2009-09-28 15:27 提交
2009年9月，入住北京牡丹园店，相隔4天入住大连开发区店，均未有积分，打800820333-1-2后，服务人员只给补上丢失的积分，针对以后是否会再次出现未有积分的问题，非常漠然，感觉给你补上积分，已经是给顾客最大的实惠了。询问，如果再出现类似情况怎么办，如家接线员的回答是，对未发生在顾客身上的事，我们不做解释。
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全球最差酒店
由 匿名 在 周四, 2009-03-05 00:11 提交
我近五年来住上海体育馆如家有几十次，但近一年来，在我心目中从最喜欢酒店沦为全球最差酒店，如恶劣的前台服务，脏的手巾及床单，充满油漆味的房间，往外溢粪便坐厕，无热水的冻浴，网线不通被欺为线路整修，如此劣行数不胜数。
从今后我不会再住如家，且我相信如家按此速度会死的很快，很惨。
与汉庭相比，如汉庭为3星级，如家不配评级。从今后我不会再住如家，且我相信如家按此速度会死的很快，很惨，这是咎由自取。
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环境差，服务不好
由 匿名 在 周一, 2008-10-06 08:28 提交
我十月五号．到合肥，去如家开了房间，可是进房间一看，里面坏竟比起江苏 桂林 那边差好多啊！而且，价格也贵啊！我们１０月４号在桂林的时候价格都降了，可他们着还那么贵，里面的坏竟完全想那些旅馆．我们就要求退房间，可是他们不给的，最后就以钟点房给退了。可把我给气坏了．５５５５５５５５５５５５５
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床单，被套不干净
我5月24日住在如家大连青泥洼桥店，我晚上11点去的，刚进房间就发现被套不干净，床单上还有几块黄色污渍，估计是什么东西没洗掉吧，太晚了，我也没让服务员换，谁知第二天起床，发现身上全是红点，还痒得要命，去医院检查，诊断是过敏性皮炎，我想是因为床单，被套不干净引起的吧，酒店到现在也没主动联系我，也不知道他们想怎么解决，都说如家好，我实在看不出来好在哪反正以后我是不在住如家了！！