2008-8-26晚,我通过google搜到的深圳富苑皇冠假日套房酒店订房电话给同时订了一间房。当时接线员态度尚佳，第二天下午，因为同事晚到，需要延长保留时间，再去找那个接线员时，就相当不耐烦了，我要他留下姓名工号，说要投诉他，他就开始骂人了！
当晚我向他们的值班经理向龙投诉此事，当着向龙的面重拨了该骂人接线员的电话，要求他留下姓名，他又开始骂人，而且几分钟不停，向龙想问对方姓名，对方只是骂个不停！
当晚值班经理向龙申明：1。该接线员与他们酒店无关。2。找不到该接线员单位。反复打了几次电话，对方就是只骂人不报姓名公司 3。会继续查找但估计是没有办法找到。
我的答复是：1。即使并非酒店员工，也必然是酒店合作商，我打该电话订的房，酒店必然向与该电话相关的合作商输送利益，因之，一定可以从利益输送途径查到是哪家合作商的接线员素质如此低下！如果酒店真想查，一定能查出来。 2。该电话在网上直接显示是酒店的订房电话，且接通后问他“是不是深圳富苑皇冠假日套房酒店订房电话”答复是：“是”。因之，如果酒店想认真处理此事的话，就应该向sohu/google/yahoo/等搜索网站发律师涵，要求停止该电话与酒店的链接。3。方法还有很多，如果酒店诚心处理此事。一定能想到办法。
9/6日，我打电话给酒店，向龙经理答复是1。已经查到该接线员所在的旅游公司，但酒店并不打算对该公司采取任何行动，向龙经理建议我本人直接找该公司处理此事。2。酒店没有经验也不会去和google/yahoo打交道。
我的答复是：酒店明知该旅游公司损害了酒店名誉，却不打算做任何处理。反而要求顾客个人直接找该旅游公司以及google/yahoo处理。这种态度似乎说不过去。而且我本人也没时间继续关注此事，更没时间和旅游公司/google打交道。
酒店拖延时间到今天9/13日，说尝试去处理，但没有结果。
故在此投诉。使诸君知悉深圳富苑皇冠假日套房酒店对客诉的处理理念。也提醒诸君打电话订房前确定好是否真的是酒店前台电话。