我在2006年8月搬新家，在苏宁电器买了海尔公司的冰、洗、空。一个原因是支持国货，另一个原因是海尔已经走出了国门，成为一个驰名的大品牌。这之前也用过海尔公司的手机跟空调感觉服务还不错。但这次我买的冰箱就陆续给我跟家人添了不少麻烦。

第一次报修是2006年9月，冰箱来了就有问题，原因是冷冻室的门止挡变形。更换的很及时。

在接下来将近1年的时间里，我们发现冰箱频繁启动，冷藏室里后壁结很厚的冰。温控器调到1也不能改善，于是我们第二次报修。拨打了4006999999电话，说明型号跟原因帮我联系了维修。维修说我得掏维修费，因为包修期过了，我说我的发票没过。他说他的记录过了，问修不修。我说你过来再说吧，掏钱我也得修啊。

于是2007年7月，维修来了一看，他把我的型号搞错了，说改天再来。我不清楚海尔的信息平台怎么了，难道就用来收钱用吗？

在2007.7.6.第二次修，换温控器。说原装的有问题。可在我的维修卡上也没有写明原来的型号跟替换的型号。

在2008.1.第三次报修，因为我们发现冷藏的保鲜效果不好。买的鸡蛋全部都长毛了。而且湿度大。维修来了以后说没问题，我说是我在用，实际它就是保鲜不好，我要求他把原来的温控器给我换回来，就是结冰我也认了。他不肯，他说不是你说怎样就怎样，话里话外说我没事找事，就走了。而且没穿海尔制服，没给我签字。说没问题不用签，但要我给他签。海尔就是骗子，维修居然跟我说你换的温控器也不是从新开始计算保修时间，还是根据以前的购买时间算。他们就是这样轻视法律的吗？我们的法律就是这样保护消费者的吗？

从换了温控器到现在，一直冷藏保鲜效果不好。为此还特意买了个温度计，发现基本在12℃左右，湿度大。（顺便问一下大家谁家冷藏跟我家的温度一样）不管冰箱里的东西多少都是这样。现在温控器已经调到了7，情况不能改善。倒真恒温，恒在12摄氏度！

顺便告诉大家，如果你们的冰箱是海尔的，一定要自己买一根水银灯温度计放在冰箱里，他的电子温度计测量是骗人的，水银温度计是最准的。

因为我们是外行人，我们只是通过平时的使用来判断。在我买冰箱不久，我陪母亲去选了一款海尔BCD_256KF冰箱。一直用的很好，因为老人考虑孩子经常回来吃，所以冷藏里塞满了东西。保鲜都非常好，同时买的鸡蛋我那就长毛了，母亲这的就很好。温控器定在2左右。就从来没到过4。我一直跟维修说你看现在东西这么少，又是冬天就这样。你让我们夏天怎么过啊！他坚决不给我解决，还说我在电话里没说清，否则的话他根本就不来了。

我的要求就是苏宁给我换别的牌子的，不要海尔的冰箱了。作为苏宁他没有尽到维护消费者利益的责任。别跟我说什么既然卖，那肯定就是合格的。据我所知，海尔的东西都是免检的，或者部分检。这款冰箱投诉相当多，那应该不是碰巧吧。我在315网对海尔冰箱进行了投诉，没有回应。

以上是我2008.6.25.在网上给海尔写的一封投诉信，也是我的第四次报修并且今天还发了份传真。满心期待海尔能从本部给我一个解决的办法，但是没有。

海尔反应很快，在我投诉完第二天下午北京维修电话86606504就打来了。让我失望的是依旧是那句话：您家冰箱什么型号？那有毛病？什么时候买的？什么时候过去给您看看？海尔的信息平台就是这样与在全国各地海尔共享的吗？消费者的建议与意见就是这样被海尔连看都不看就转给各维修，并且只有一张需要维修的地址跟电话吗？

6月27日上午海尔维修来了，说我的温控器没问题，有可能是原来的温控器使后壁结冰把保温层冻坏了，需要拿回去修，先换个周转的冰箱。我不同意，我说你们去看看网上吧，你们海尔冰箱的投诉太多了。拿回去修的结果是越修越坏，你们都来了多少回了？你给我换一台吧。他说：同一问题在同一年修3次才给换呢，你这不属于这种情况。而且规定冷藏室温度在12度以里是允许的。我说我就没见过冷藏室在12度的冰箱。没放多少东西都12度，那还叫冷藏吗，能用吗。而且去年他们已经来了3次了，只是最后一次他说没问题，死活不给我解决。他说12度正常，我说那冷藏里的东西短时间长毛也正常了？他说谁知道你放进去的时候变质没有啊。他说冷藏里温度不一样，有温度低的地方跟温度高的地方，在2～10度。我说那你告诉我，我的冰箱那2度那10度啊。我的冰箱冷藏就没有2度的地方。他说果盒里温度低，我试了一下果盒里9℃！

我请问海尔，冷藏温度12度正常，那既然正常的机器为什么要拉回去修？？？？！！！！既然拉回去修，就证明您的机器不能正常使用！

有人说中国人迷信外国货。为什么会这样？难道我们愿意吗？国货争气吗？在我看来国货就跟中国足球一样：稀泥糊不上墙！海尔，国家再扶持你，老百姓也不是傻子！还是那句话，品牌做大不简单，毁于一旦太容易。

我以海尔受害者的身份警戒大家：不要再相信海尔的承诺，只要你掏了钱那就是个屁！而且海尔真是太厉害了，他们能保证自己的东西在一年之后肯定坏。现在跟冰箱一起买的海尔空调也有毛病了。

到目前为止，苏宁海尔都没有任何的回应。