长春如家服务非常差 基本不理睬顾客是否住店

如家的房间很小，看起来还算干净，但是服务很差。比如杭州学院路151号的如家酒店，说起来在如家连锁还算好的，可是如果突然下雨，如果你没带伞，想叫服务台给你叫个出租车，他们根本不会帮你叫，会说；我们没这个服务。如果你向他们借伞，他们说，已经借光了但是我们有伞卖，30元一把。其实外面只卖10元。然后即使客人淋雨半小时象落汤鸡一样，也不管你。杭州别的酒店一百多一晚上的，都会起码考虑到客人的健康，他们250一夜，根本不管客人死活，总之，性价比极差，垃圾服务！

我是如家老会员，我喜欢这种类型的酒店，也看好国内这样的企业发展前景，但现在我有些为它担心，希望不会为它惋惜。
如家现在最主要的问题就是在规模扩大的过程中，确保管理制度执行标准化和员工管理的有效性这两方面的工作。
我看到了如家酒店管理上重利益轻服务的一些事例,举例如下:
预定酒店截至晚20:00，没问题，超过20:00酒店前台会来电确认，这样就很好，就像家里人来电话问回不回家吃饭一样，我要回家吃饭，家里就会准备我的饭，住酒店预定也是这样，预定了就是要来，遇到特殊的情况可以相互联络，如果酒店前台告诉你：“先生，您预定的时间已过，您的预定已经取消。”又或者是：“先生，您的到店时间太晚，我们无法为你留房。”亦或再加上一句：“您要不来，我们的房间就浪费了，您要不现在就办理一个网上支付，我们将会把房给您留住。”天啊，酒店是认钱不认人的啊（原以为认钱不认人的只有银行），就算不认人也应该认会员吧，何况是叫如家的酒店，是我太天真了，还是现在的如家还没挣到钱，现在的广大如家员工还很缺钱，如果把我们客户都看成人民币的话，天啊，在美国人（美元）、英国人（英镑）面前，还不知道它们会怎样的服务，如果如家酒店是这样，我打个野建（调砍的建议）：你们孙总可以把娱乐业附带进来，这样服务来钱可以更快。
话说回来，人还是会发现钱不是最重要的，现在不是有很多人赚到了些钱，但就是没感觉，越没感觉越挣钱，结果越挣钱越没感觉吗。
希望如家，带给我们的是一个维持初始理念，坚定不移，为大众服务，受大众支持的好品牌，不要玷污了“如家”这两个字。一个企业破产无所谓，但一个企业玷污了一种本该的人文精神－和谐善良，是企业家的罪，所以我们理解：做企业难，做一个有社会责任的企业更难。
2010年5月4日

我也是住进如家就发现电话是坏的，市话可以打，国际长途也可以打，唯独国内长途打不了，也不是彻底的打不了，极偶尔赶巧了也能打通，但是99%的情况拨完号就什么声音都没有了（实际那边电话振铃了，对方接听后没有声音就挂了），打电话叫前台来人修，连续打了四天，技术人员来了三次，一直都修不好，到现在住了一周了，还是一直不能打国内长途。

对如家满百送百活动表示谴责，请转告孙坚总裁，本人在访谈节目见过其人，一直对其比较敬重，但是如此经营，有失大雅！
本人于春节前住如家享受了如家满百送百的优惠，得到5张20元抵用券！并于同月在潍坊如家享用两张，感觉不错！
本人前天入住青岛山东路如家店，入住前电话咨询会员价165，入住时出示此20元抵用券时，前台表示，使用此券仅能在门市会员价基础上折扣（什么时候如家推出了门市会员价？会员价还有两种？？），我在其标牌上根本看不到其所说的200多元的门市价！这样按照其所说的门市会员价加20元抵用券折下来是163元，较会员价仅低了2元！！
回到房间总感觉不舒服，认为这是对会员的一种愚弄！
第二天打电话给如家投诉，如家客服中心竟然说，此家店自己搞活动，20元抵用券不能用！两种说法！
你什么地方写了搞活动不能用抵用券？？？？？
你这是在跟你的客户斗字眼？！！满百送百的惠宾活动竟然成了如家的败笔制作！！
20元是小钱，但是由此引出的如家管理就严重了！希望相关人员予以处理，让你的会员真正的体会到“如家”的感觉！！！

我在如家住，是包头店，房子是刚装修过的，环境还可以。可是软件不行，电话我住的时候就坏了，过了十多天才修好。有时候，服务员都不收垃圾、不打扫卫生间。

2008.07.05入住上海如家 （鲁迅公园店），进大厅的第一印象：服务人员的态度很冷淡，一点都不热情，没有宾至如归的感觉。当晚住在411房间，半夜空调滴水，空调安装在床头的上方，睡意蒙胧时被“浇醒”。空调排的水正好滴到脸上，三更半夜没办法，只好开开窗户勉强迷糊到天亮（那几天上海非常闷热）。第二天早上订下如家推荐的苏州一日游（上海锦新旅行社有限公司）240元/人。下午总台给调换到104房间，晚上空调倒是不滴水啦，可是运行当中老是噶拉噶拉响。气的我对着空调一顿“暴练”，终于我制服了它甜美的睡了一晚上。最让人心烦的是如家推荐的苏州一日游：凌晨5：30被总台从美梦中吵醒（旅游宣传广告上说的是6：30出发的，本人手机闹钟定的是6：00叫醒）。气的人真是没办法。5：45坐上车一个比较脏烂的中巴，七拐八拐被拉到一个小胡同口告之在此等候其他的旅游散客。7：40人总算等齐了，出发前导游收其他游客费用时我突然发现有的收138元/人，有的收了148元/人，说句实话：当时心情很不爽，有种上当受骗的感觉。像如家这样的快捷酒店大小也算是个品牌，怎么会这么黑？更糟糕的事情还在后面，冤枉钱花了也就算啦，可苏州游的一大半时间却被导游带着疯狂购物（苏州蚕丝被，真丝衣服，宜兴紫砂壶，太湖的珍珠项链，还有苏州的土特产等等）。晕~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~这就是“如家快捷”！！！

我2007年有幸成为深圳沿河"如家"会员,心想是为了方便亲朋好友来住之用.然而两年来大感失望,主要是总台服务员的态度恶劣,问"有没有房住",总是爱理不理的\冷冷的一句"没有".就再也不打理你,这个家一次又一次的让我心凉.想想人家"喜来登"\"山水"这样的服务态度怎比.还想生存......就改.

昨天接到如家广州上下九店经理助理叶先生的电话。他对我表示了歉意，表示是他们的错。热水问题现在已经得到解决。关于碟子问题，他们今后会更加仔细地查房。他进一步要求我删除在e投诉上的投诉。

对于如家是否真正从公司管理的角度吸取了教训，我很怀疑。首先，如果我不在e投诉上投诉，他们会道歉吗？

我于2月14日入住。如家不能保证24小时热水供应，给出的理由是今年广东天气特冷。要知道天气并不是在2月14日才突然冷起来。为什么如家不及时采取措施，却让顾客承受寒冷所带来的不便？

为了五元钱，他们对于顾客的态度表现出的，不但是员工的素质，也是整个公司对顾客满意度的极度轻视。在五元钱和顾客满意之间，他们完全不顾顾客的申辩，毫不犹豫地选择了五元钱！对于热水的做法也同样反映了这一点。

“如家”？实在名不副实！

以后进酒店一定要把所有的东西查一遍，教训啊！