与大多数女士一样，妻，爱逛商场（电视上说逛商场有防止老年痴呆症之功效）。2007年10月17日那天，我陪她来到曾经多次去过的位于东四环的奥特莱斯。转了一圈后，又照例到旁边的依力诺依逛了起来。这里也是她爱逛的地方之一，也曾几次购买过东西，但是今天光顾这里，却给她带来了无尽的烦恼。
从楼下到楼上，从装饰品到家具，一一浏览。旁边，一套皮面的摇椅引起了她的注意。一直密切注视着的女营业员进得前来，开始向妻子推销，这款是陈列品，原价6000多元，加上脚踏（原来摇椅和脚踏是分别计价的）可以优惠，本无意购买的妻子被说动了心。经过讨价还价并经门市经理同意，最终以4500元成交。店方答应数日后送货。10月20日货送到家，送货人刚要走，被我们叫住了。原来，送来的摇椅从表面上看与在商店看过的差不多，但是在椅座的底面却有一个拳头大小的破洞。一块整皮子包的椅面，破了一个洞（虽然表面上看不出来）叫我们怎么用？！经协商，原物拉回，给调换；脚踏（其实也有问题）却留下了（他们不同意拉了）。到了27、8号，没有动静，打电话一问，说没货了，得从国外去调，但是时间要长一些，大约得一个月。我们说行，不行也得行，世界那么大，调过来也确实不那么容易，理解万岁吧，谁让你喜欢呢。
到了11月下旬，还没有动静，再打电话，售货员说国外也没有了，让我们另选商品或退掉。我们说，那就退了得了。售货员也同意。过了两天，我来到店里找售货员办理退款事宜。售货员先说不忙，带我上楼说再看看其他商品，并向我推荐其他商品（包括摇椅）。一上楼，我就看到一款摇椅，至少从外表上（从材料、颜色到款式）看不出与我们先前购买的摇椅有什么两样。我指了指，刚想对售货员说，她却毫无反映地领着我看其他商品，还一个劲地问我，与原来相似的或其它型号的成不成，是不是只想要与原来一模一样的，弄得我不知是什么意思！先前说没有货了，又说从国外调也没有调来，那我刚刚看到的那款摇椅是什么？难道是我们退回去的那件，又摆到了售货大厅了？我不知道，也不想问了，只是坚定地告诉售货员退款。谁知，售货员告诉我当时不能退，要退她还得办手续（写书面申请并待上级批准后才能退），让我等几天。真可气！既然不能退你让我来干什么？
过了三天，一个晚上，差不多10点了，一个电话打来，说是依力诺依的，要拉回脚台。我问，你现在在哪里，他说东四环。这么晚了，还在东四环，我住西四环，我得等到几点？我又问退款怎么样了？对方说，那以后再说吧！又过了两天，我问售货员，何时退款？她说，脚台拉回才能办手续。我说那你为什么事先不告诉我？她没有解释，只是说是公司规定，退款再等等吧。11月27日晚上，依力诺依来人将脚台拉走。
过了一个星期，我打电话问售货员，说得大约一个星期，让等着；又过了一个星期，问售货员，还让等着；再过一个星期，还让等着；并一直说给催着。再等，我没有那么大耐性，妻子也早急了。让售货员找经理说话，她总是说经理不在。从12月1日开始，我们先后给“3.15”、 依力诺依的服务中心打电话，得到了该店经理的电话，经理也说让等；依力诺依服务中心说，退款的事情，要该公司的总裁批准签字才行，而总裁现在国外，一时半会儿回不来。问具体等多长时间，没有人能告诉我。此后，我们三天两头打电话，询问情况，对方总是让等等，再等等。对方从来不主动告诉情况。真没有见过这样的单位，退货退款还要总裁批准；即使这样，总裁不在的情况下，一般也应指定代理人或负责人！说不好听的，真要是总裁——了，那公司就不运转了？再说，就不能变通一下，先把款退给我，你们内部的手续，该怎么办就怎么办去不行吗？很快就要到新年了，我问，难道真要让我们等到过了新年吗？店经理说不可能，怎么不可能？你能决定总裁的行程？还有4、5天就是新年了，问店经理，她说一定会在31日把退款打入我的帐户。既然这样说了，那我们等着吧！
新年期间，离京几天。回来查看来电显示，分别有依力诺依东四环店的电话，分别是2007年12月31日18时余和2008年1月2日的下午，一定是款到了。真够可以的，2007年的最后一天晚上才通知我，幸好是18时，如果是23点59分，你也没脾气！
前天，我查了一下银行帐户，退款并没有打入。昨天打电话一问，售货员说通知几次，不是手机关机，就是家里没人接。我说，你们经理不是说给打入银行帐户吗？为什么没有办？她说不知道帐号。我说你们有底呀，再说经理也没有问过呀？她说不清楚。我说那我给你帐号你把款打进去吧！她同意了。一会儿，她又来电，说不行，今天是周日，不能办，要不还是你来取吧。我真不愿意再拖下去了，行，就这样吧。2008年1月7日，是个星期一，我从西四环的丰台镇再次到位于东四环的依力诺依将早该退给我的货款，取了回来。我这4500元人民币要是放在银行两三个月，多少还能有点利息哪，可依力诺依，迟迟不退还不仅没有利息，反而让我们花了不少电话费、交通费，浪费不少时间，还在精神上受到了损伤。这笔买卖，真不值得。
依力诺依，想说爱你，真不容易！今后再也不买依力诺依的产品了。拜拜了您哪！
（2008年1月7日）