[文章提要： 上海海尔工贸冰箱售后利用消费者对海尔的信任大行欺诈，主要使用的二种欺诈手段：
一；售后维修中更换不符合冰箱原设计要求的配件
二：保外多收费（欺诈收费)]

海尔上海工贸售后，请直面问题，给消费者一个合理的解决方案

海尔是海！就必有海的一切！

海尔售后服务在海尔的汪洋大海中就像海水那么蓝，让人赏心悦目，但海水的蓝色的深浅有时却又让人难以说清，纵是名师高手，也许都难以描摹！
真诚到永远、用户永远是对的，这是海尔的售后服务宗旨；买海尔就是买售后，这是消费者购买海尔产品的第一理由；

现今的海尔冰箱以采用先进的“微孔发泡技术”、“R600a环保制冷剂”、“COP值在1.5之上的高效R600a压缩机”来保证冰箱的节能、环保、高效，辅之以先进的操控性能、精美的外观来吸引消费者的眼球；以海尔深入人心、美名远杨的售后服务作为售后信誉保证；得以让消费者在海尔冰箱展台前驻足、停留、咨询、购买，这一气呵成的系例动作真实反映了广大消费者对海尔产品及售后服务的信任和支持，这是海尔的骄傲也是全体中国人的骄傲！

海尔售后理应更严格坚持海尔的服务理念：“带走用户的烦恼、烦恼到零；留下海尔的真诚、真诚到永远；海尔售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作风，既使用户对产品发生了不满，也要让他在服务上得以超过期望值之外的享受；用户永远是对的，即使用户错了，请以用户永远是对的来执行……”，以此回报消费者对海尔的信任和支持。

海尔售后确实是这么做的。但企业大了，什么样的事情都可能发生。在上海工贸、准确的说是上海工贸冰箱售后主管部门，与海尔售后宗旨恰恰是背道而驶！以虚假的“真诚”来回报社会，所用手段无所不及，其所导致的直接结果就是上海的大量海尔冰箱用户利益受到严重损失！可悲的是用户却一点点也不知情！！！

任何一种家电产品在日常使用当中都可能会出现故障，出现故障并不可怕、可怕的是售后服务当中的种种黑手。按理说海尔上海海尔售后应没有任何让消费者担心的，消费者看重的也就是海尔的这一点，但对现今上海拥有海尔冰箱的大部份消费者来讲，冰箱售后服务却远没有传说中的的那么美好，他们当中绝大数经历过海尔售后服务的消费者也许遭遇的可能是他们永远也不会想到的欺骗！！！！！！！

上海海尔工贸冰箱售后利用消费者对海尔的信任大行欺诈，主要使用的二种欺诈手段：

一；售后维修中更换不符合冰箱原设计要求的配件

冰箱按制冷剂可划分为有氟冰箱和无氟冰箱。无氟冰箱现主要为R600a冰箱和R134a冰箱。有氟冰箱为传统的R12冰箱，因所用制冷剂为氟里昂12制冷剂，现在按规定已不生产。
顾名思义：
R600a冰箱：制冷剂用的是R600a，压缩机用的是R600a专用压缩机。
R134a冰箱：制冷剂用的是R134a，压缩机用的是R134a专用压缩机。
R12冰箱：制冷剂用的是氟里昂12，压缩机用的是氟里昂12压缩机。

R600a制冷剂与R134a制冷剂虽然都是无氟制冷剂，但因二者的热力性质完全不同，所以制冷系统都必须严格按对应的制冷剂热力性质设计匹配制冷系统，压缩机也必须使用对应的压缩机，才能使冰箱达到最佳性能，维修中绝不能随意互换！

消费者现在购买的海尔冰箱基本是都是先进的R600a无氟冰箱，R600a比R134a更环保更节能。在冰箱说明书上和冰箱后背铭牌上都清清楚的标注着制冷剂：R600a，对应的压缩机也都是专用的R600a压缩机。在原配的未经上海海尔冰箱售后维修过的或新买的机器上，只要打开机仓盖，就可一眼看清楚：压缩机上也清清楚楚标注着R600a字样及明显的防火标志：一个小火苗图案。

机器如果发生故障，不管何种故障，如需更换配件，最理想的是更换原配配件，原则上：什么样的制冷剂必须用什么样的压缩机，什么样的压缩机必须充注什么样的制冷剂。而这也是消费者应享受的基本权益。如果所损坏的配件因种种原因无法提供，那必须更换符合设计要求的代用配件，这些代用配件在各项参数上都必须等于或最大近以于原配配件，这样维修出来的机器才能基本上有质量保证。这些最起码的规定要求（也可以讲成最起码的维修道德）也许连马路上的个体维修户都会自觉遵守，堂堂的海尔上海工贸冰箱售后那就更应该严格遵守了，但海尔上海工贸冰箱售后压根就没有遵守这最低限度的要求！！！！！！！！

机器发生故障后，上海的大量的消费者被“真诚”的告之冰箱压缩机坏了，需更换压缩机及其它多种配件。先不论压缩机是否真的损坏，上海工贸冰箱售后作为海尔冰箱厂家的专业维修单位，应提供原配的或代替的R600a专用压缩机来为消费者更换，这是最起码也是必须的，可上海的海尔用户得到的却是什么呀：高价购买的R600a冰箱维修后压缩机却被换成了R134a专用压缩机、混合制冷剂专用压缩机甚至是R12压缩机！！！！！用R600a专用压缩机更换的却少之又少，可以忽略不计！

请问上海工贸：
1、 做为海尔冰箱售后，你们是这么执行海尔总部关于严格执行R600a冰箱维修工艺的吗？
2、 R600a的冰箱你们应该更换何种压缩机？应充注何种制冷剂？
3、 如果不是更换的R600a专用压缩机，那为什么不给消费者更换原配的R600a压缩机？！！！！！！！！！！！！
4、 如果不是更换的R600a专用压缩机，为什么不给消费者维修后明确说明更换的是何种类型压缩机？
5、 更换压缩机后，你们给R600a的冰箱充注的何种制冷剂：R600a、R134a、H、还是氟里昂12？
6、 你们如此更换后，消费者的冰箱性能是提高、持平、大副降底还是性能恶劣？请拿出你们的检测参数！
7、 你们如此更换后，消费者的冰箱维修后成了什么样的冰箱了？R600a冰箱、R134a冰箱、氟里昂12冰箱还是变成了四不像冰箱？虽然外观仍和以前一样！！

这几个简单的问题请上海工贸回答，如果上海工贸冰箱售后不愿面对，请充许我再来提更多的问题同时来给上海的用户详解，这我都已早就准备好了，请某些工贸主管不要再忽悠上海用户了，事实就是事实，越忽悠越黑！在你们忽悠用户的同时，你们良心安吗？

冰箱的心脏都能随意更换，那其它配件也可想而知了！真不知道上海工贸冰箱售后那有这么大的胆子！也许他们认为，维修吗、这样很正常，已成习惯了，习惯了之后就成了自然而然的事了，没什么大不了的！但请不要忘记，你们是海尔售后！堂堂的海尔售后！真诚到永远的海尔售后！提倡用户利益高于一切的海尔售后！消费者对你们极为信任的海尔售后！你们这样做，考虑到消费者最起码的权益了吗？

我想，上海工贸冰箱售后的手再大也撑不了天的，他们不愿意，海尔总部知情后肯定也会给上海用户一个合理的解决方案！除非海尔的真诚也像上海工贸冰箱售后一样是虚假的真诚！

（上海海尔冰箱售后上门时，对于新购机不久或使用有一段时间但还在三年保修期内的消费者基本都不明讲机器是何种故障，只讲拉回检测。而保外的机器因为直接面对用户收费，自然而然，“换压缩机”就会脱口而出！R600a专用高性能压缩机正常使用使命为10-15年，远超过冰箱整机使用寿命，相对于R134a、R12压缩机来讲更不易损坏。质疑海尔上海工贸：你们很清楚你们一年换压缩机的数量，数目是那么的惊人，却没见过你们重视过，如果真的都是压缩机坏了，那这样的压缩机本身质量肯定有问题，如果是这样，那就是一个大问题了……。如真正的故障不是压缩机导致，也就是说压缩机根本就没有损坏，那请问上海海尔工贸，这样随意更换冰箱的心脏----压缩机，且都是用什么样的压缩机更换的，这背后损害了多少消费者的利益？质疑上海的海尔冰箱用户：您们怎么就那么的相信他们所讲的话，压缩机就真的那么容易损坏？）

二：保外多收费（欺诈收费）

海尔有海尔的保外收费标准，海尔为了回报用户，保外收费往往多低于所在城市的行业收费标准，这也同时体现了海尔公司的实力。海尔总部明确规定，必须给用户出示收费标准并严格禁止任何形式的欺诈收费，如一经发现，一罚十，上交当地海尔工贸。

可在上海工贸冰箱售后，海尔总部这些严格的规定却演变成了一个欺诈消费者的绝好道具：利用用户对海尔的绝对信任和对冰箱专业知识的不清楚大行欺诈：应收30元的能收300多，应收50元的能收400多，应收200元的能收700多……。还美其名曰：已向用户出示收费标准，用户满意！天大的讽刺！

这些超标准几倍的欺诈收费，不是个案而是在上海大量出现！上海工贸不清楚？不，他们清清楚楚！多收一元钱他们都能立马指出来，成几倍的欺诈他们却集体失明了！这其中的原因也许只有他们自已清楚！

上海海尔冰箱售后对消费者的欺诈还有很多很多，将定期向大家提供。

真的奇怪在海尔售后总部各种名目烦多的规定下，上海冰箱售后管理部门还能这样胆大妄为，这其中到底都发生了什么，不得而知！

曾多次向海尔相关部门发过邮件，相关部门回复：我方在此郑重提醒:如果你在未经现
场核实仅凭主观臆断的情况下,采取此极端行为,侵犯我公司企业声誉,将触犯相关法律!请你慎重行事!

真的好笑，百分百的事实，上海工贸心知肚明！相关部门也心知肚明！竟然还能讲出是凭主观臆断？！！！！！，清者自清、浊者自浊，身正难道还怕影子歪？企业声誉难道是这么经不得别人质疑？上海冰箱售后对用户的种种欺诈明明已触犯相关法律，却在别人指出的情况下，仍不屑一顾，却要求别人慎重行事！可笑，严人却不律已还是店大欺客？

为了不主观臆断，随机抽取了一点点海尔相关部门认为“主观臆断”的被欺诈用户信息。上海的相关用户应该记得尾数为084619的手机号曾经给您们发过信息，也许您们当初怀疑过信息的真实性，也许您们压根就不相信海尔上海售后会这么做，但最终结果是怎么样的：

1、 闵行区航新路的龙先生使用多年的有质量问题的型号冰箱及R600a压缩机问题的冰箱最终退还维修费并退机，退还费用共2960元
2、 辉河路的周女士的BCD-173E/B(PEM板T)冰箱使用了三年多，已过保修期，维修中被欺诈多收了100元，接信息后投诉海尔总部，海尔退还100元。后又质疑冰箱为什被充注了氟里昂12制冷剂而不是R600a制冷剂，在得不到明确答复的前提下欲投诉媒体，一天后海尔上海冰箱售后委托维修网点上门退机，退还929元，用户购机时1299
3、 宝山月浦的潘先生因欺诈退还217元。
4、 宝山海滨的倪先生因欺诈退还745元。
5、 宝山海滨的朱先生因欺诈退还500元。
6、 闵行郑女士因欺诈海尔上门退费。
7、 闵行乐先生因欺诈海尔上门退费。
8、 青浦的谈女士因欺诈海尔上门退费。
9、 长宁的居先生因欺诈海尔上门退费。
10、 浦沱桃浦路的赵先生因欺诈海尔上门退费。

不想如实再写了，再写下去得要写多少！！！

以上信息是否真实，海尔上海工贸冰箱售后比谁都清楚！相关用户也很清楚！如所提信息有假，我愿付全部的责任！！！！这些是“主观臆断”的信息还是事实信息，我想大家一看便知了！这里因考虑到用户个人权利，所提信息才会简写。除非用户自已愿意公开个人相关信息，才会把祥细地址、姓名、联系方式全部写上。

这样的欺诈让人怀疑所遇到的是不是真的海尔售后！！！！一点点的用户信息，用户短信反馈就达93%，维权已到位91%，这些数据说明了什么？是实事求是还是主观臆断？大家评说评说！

用户在知情后向海尔上海工贸的维权当中，并不是一下到位的（其实海尔上海冰箱售后并没给以上所提用户处理到位，只退了必须要退的而消法明文规定欺诈退一赔一他们却闭口不提）。上海工贸冰箱售后在事实很清楚的情况下仍应付、不承认，上海工贸冰箱售后的咨询能力让人不得不佩服！能力之强到一些受欺诈用户都去里雾里了！但这些能力用错地方了，用在相信你们的用户身上，你们不觉得有愧！！！且在事实面前，死马最终能被说活吗？真不知道上海工贸售后是怎么想的，难道不知道在事实面前勇于承认比百般狡辨反而让人看得起吗！

在此不得不提一下浦东金口路155弄5号301室的王伟良用户维权当中所遇到的遭遇：
王伟良先生于2007-07-01购买海尔BCD-215KA DZ无氟R600a冰箱
2007-09-24向海尔上海售后反映不制冷,海尔售后上门拉回维修，海尔相关部门维修记录上描述：拉修,更换零部件（模块）*压缩机,过滤器,PTC,藏门,抽空加液,用户王伟良接待,已测电
2007-10-23因不制冷再次报修，海尔相关部门描述：更换零部件（模块）*冷藏温控器,王伟良签字确认,已测电
之后，机器仍有故障，王伟良用户再次反映及以后多次的反映，得到的却总是“冰箱正常”的咨询。
冰箱是否正常，使用者自已很清楚，海尔是凭什么认为“冰箱正常”？是你们在使用还是用户在使用？难道是用户没事找事做，自已找自己麻烦？还是用户不好说话：有这样不好说话的用户吗？才刚买了几个月的新冰箱，仍然同意海尔拉来又送去，修来又修去，而且间隔时间还在一个月之内！！！
很巧，随机抽到了王先生，短信通知王先生可能遇到了上海海尔售后的欺诈，用不符合要求的型号为GQY70AA的R134a压缩机更换了王先生的原配的R600a专用压缩机，让王先生验证一下。不知王先生验证了没有，第二天就接到王先生的短信告知“海尔已有人主动联系他了，答应换机或退机”
王先生很开心，认为海尔售后名符其实，勇于承认错误并及时改正错误，选择海尔没有选错。善良的用户呀，您们真是对海尔太宽容了，这些本来就是您们应该得到的呀，上海海尔错误在先，他们这样回答那是理所当然的呀！
王先生当时远在南京梅山工作，风尘仆仆的赶回上海处理冰箱一事，可却没想到，上海海尔工贸的相关人员又不承认且不愿退换机，王先生没办法，发来开头就是“朋友，海尔不守承诺……”的短信。海尔上海工贸的承诺，如果不是书面上而仅仅是口头上的承诺，以后请大家千万别当真，他们那是信口而出，不会估量“承诺”两个字的份量的！就像海尔总部规定的真诚到永远到了上海海尔售后这儿就大大变质了一样：真诚到永远，永远是多远？永远是很远！兑现承诺也是很远！
没办法，王先生又赶回南京，着手准备起诉海尔上海售后，据王先生描绘，那些天，海尔的人员天天联系他，最后，相关领导也联系他，与他商量，请求王先生别起诉，他们原意退机并赔偿王先生的一切损失，王先生又相信了，开心的发来短信。回复：面对海尔上海工贸，等真正处理到位了再相信也不迟，海尔上海售后的“求新、求变”那不是任何人都能预想得到的。
果不其然，王先生又失望了，而且是大大的失望。这一次，海尔领导根本就不出面了，委托一位网点经理出面处理。知道海尔售后体系的人都清楚：退换机必须要海尔工贸领导批准才能办理，网点经理是无法也不可能有此权限的！硬着头皮上马的网点经理给出了处理方案：“不能退也不能换，最多拉回机器重新换上原配的R600a专用压缩机恢复原样，或者给机器延长一年保修期”
王先生不同意，相关的海尔人员又咨询：
1、 有氟无氟一样使用，都一样能制冷
2、 R134a压缩机与R600a压缩机一样都是无氟压缩机,且性能一样
3、 R600a冰箱可以使用R134a压缩机，因为制冷系统一样，不影响冰箱的正常使用。
4、 海尔的维修手册第几页到第几页明文规定，二者可以通用
……
所以不能给退机或换机，因为不符合退换机条件，同时海尔没有做错，故没有赔偿！

无语，真的说不出什么了！！！我理解相关人员，他们也是没有办法，他们确实在按上海工贸的指示在操作，他们不应承担这样的责任也承担不起，这应是上海工贸承担的，但请他们不要随便忽悠用户，如果角色互换一下，他们会是什么感受！关于三种制冷剂及压缩机是否可任意更换的问题，相信大家自有判断！这里无需多说。但如果海尔上海贸冰箱售后故意曲解、误导用户，那就再贴出相关的贴子与大家交流交流！

先不论维修是否到位还是机器有质量问题，海尔上海工贸的领导们难道不清楚：
中华人民共和国消费者权益保护法
1、第四十五条明文规定“在保修欺内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”（请问，王先生的机器符合吗？）
2、第十条 消费者享有公平交易的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（请问，王先生荻得了吗？）
3、第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（请问上海工贸是这样做的吗？）
4、第七章 法律责任
　　第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　(一)商品存在缺陷的；
　　(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　(六)销售的商品数量不足的；
　　(七)服务的内容和费用违反约定的；
　　(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
5、 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
海尔上海工贸的领导，你们都是售后服务行业管理人员，这些东西应比任何人都清楚吧！不会也像某位区域经理回答宝山月浦潘先生质疑时，答复：消法没有明文规定要退一赔一，所以不能退一赔一，因为没有法律依据！！！！！！！不知是真的不懂还是恶意忽悠用户！如真的不懂请看相关书籍，再不懂，去请教你们那庞大的法律团队！我想，他们不会是专门去做那“侵犯我公司企业声誉,将触犯相关法律”的吧！如是恶意忽悠用户，那再去请你们庞大的法律团队告诉你们“这是在已违反相关法律的情况下，还在知法犯法，应会罪加一等”

奇怪王先生的冰箱现仍末得到处理，以前，像王先生这样，在知道详情后早退换机到住了，这一次上海工贸冰箱售后怎么老出尔反尔、老硬撑着了？也许上海海尔工贸冰箱售后有他自己的难处：和王先生情况类似的用户，那数目是……！处理不当，那也许将会是连锁反应！但拖着不处理，行吗？海尔以前的工作作风：迅速反应、马上行动；现在的工作风：人单合一、速决速胜；请问上海工贸冰箱售后：你们做到了吗？海尔的服务理念你们现在还在遵守吗？……

如果王先生看到此文，您就不要再烦心了，我想信：海尔上海工贸恶意不给您处理，海尔总部也会妥善帮您处理到住的，就像前文所说，他们的手再大，那也是撑不了天的。海尔售后这么多年打下来的名声，绝不会任上海工贸冰箱售后就这么给损坏的。请想信海尔，请相信海尔总部！

本无意发表这些东西，虽然想说明的只是所掌握的上海工贸冰箱售后这特定的地方存在大量欺诈，而不是海尔售后整体都是这样。但多多少少对海尔肯定有负面影响。虽然早就写好了很多、准备了很多材料也多次准备发送但又在时间临近时同样又点击了取消。这并不是担心海尔相关部门的恐吓！让他们洗洗去睡觉吧！法律再不济也不会公然保护事实存在的欺诈！海尔再不济也不会以陷害为荣！只是因为：海尔是民族企业的精英，老百姓谁愿意去没事找事做那哪怕是一点点对其有负面影响的事！有一位已退机的用户不想追究海尔责任，曾经说道“我也不想一个民族企业走向末路”虽然话语口气大了点，但不难看出用户对海尔比上海工贸相关人员对海尔还要有感情！类似的反馈很多很多！这不知是海尔的悲哀还是上海工贸的悲哀亦或是所有相信海尔的人的悲哀！在得知王先生的冰箱还在扯皮当中，又多次与相关人员沟通仍无果的情况下，我决定针对性的写此文发表，《上海消费者权益保护条例》第六条：大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传……，任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。所以希望借助社会的力量能给王先生及与王先生类似的用户提供一点帮助！如果能给予帮助，我愿提供全部的事实材料！

没办法也不可能有办法得知海尔尊敬的张首席的联系方式，只能借网络说一些想说的话，我不想信当年张首席下令由质量事故的责任者亲手砸毁７６台不合格冰箱，用这种具有震撼力的做法造就了海尔现今的辉煌！却能容忍他们现在的胡作非为？76台不合格冰箱与现今的上海冰箱售后挂羊头却卖着狗肉那可真是小巫见大巫！

好的发杨，错误的改正，小孩都知道的事情海尔不会不知道！我相信，海尔不光会处理好现今受到过欺诈的用户，凭着海尔的真诚，就是几年以前受到过欺诈的，海尔也肯定能处理到位，也一定相信海尔会给用户处理到位！上海工贸冰箱售后那里几年的存档信息里一眼就能看出哪些用户受过欺诈的，无需费多少人力！如果上海冰箱售后不愿提供、那斗胆请求海尔总部同意我来提供。如果上海冰箱售后不认为是欺诈不愿意阵痛，就请上海拥有海尔冰箱且在这四年之间接受过服务的用户注意一下尾号084619的手机号，也许某一天就会到您的手机上，您们自已可以验证信息内容是否正确！当然短信通知费时费力且不可能也永远不可能通知到位！请求海尔同意我在网络上贴出相关信息，！让大家来评说谁是谁非！

张首席的散文“海尔是海”，肯定有无数人拜读过。海尔是海，那肯定能容得下各种事物！某些部门如果连已知的错误都不愿面对，不愿处理，那就让人不得不怀疑您们的“微笑”后面是不是有其它的动机！认真面对、处理到位，虽然阵痛，但相信经过事实般的海浪冲洗、碰撞，企业声誉的好坏自然能分明，正可谓“真金不怕火炼！何来“侵犯我公司企业声誉”！

海尔上海工贸售后，您们的那些见不得人的做法让相信您们的人感到心寒、很冷、很冷！
海尔上海工贸售后，您们何时才能用您们的行动和责任恢复海尔那真正的“真诚到永远”

海尔上海工贸冰箱售后，保外收费你有几本收费标准？

如时空之轮能返回到几个月前，也许不管是谁看到当时的保外欺诈程度都会感觉确目惊心！向相关部门发邮件以后已过了好几个月时间，且这期间他们又遇到好多经过短信提醒的用户的质疑！曾肯定的认为海尔上海工贸售后会如他们所讲一样“我公司对此非常重视,现已展开调查”（当时感觉好怪，自己做的事自已应很清楚呀！还要展开调查？），会查实、处理、改正到位。结果呢？有变化了，而且很分明：
1、 工单号788716普陀区梅岭北路的周姓用户，BCD-216F冰箱2007-11-3报修“通电不启动”，海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“售后上门，机器不启动，PTC损坏，更换PTC，安全测电，指导女用户使用，收费50元”

2、 工单号636435长宁区武夷路的王姓用户，BCD-265冰箱2007-11-1报修“不制冷”，海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“售后上门，机器不启动，PTC损坏，更换PTC，安全测电，指导男用户使用，收费50元”

（以上换压缩机启动器即PTC，海尔2007收费标准为维修费40元，PTC配件海尔现供价9.9元，标准收费合计最多50元。判定和修复这种故障是最最简单、方便的，几分钟就能搞定。但就是这种最简单的故障在以前却能演变成需要拉修或种种可能想也想不到的其它情况，收费也能成几倍甚至几十倍的恶意多收！事实上这是大量存在的！以上二位用户从另一个意思上讲应是很“幸运”的，享受到了一次以前很少能见到的正规收费！！！！

3、 工单号686887浦东新区御青路的廖姓用户，BCD-237A冰箱2007-11-2报修“机器不启动,服务人员上门检测答复启动起坏,要求上门”海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件（模块）*压缩机继电器,已测电,收费57元,男用户接待”

4、 工单号551374普陀区铜川路的朱姓用户，BCD-189W冰箱2007-10-31报修“不制冷” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件压缩机继电器，收费63元，已开收据，安全测电，试机正常”

5、 工单号666146普陀区延长西路的陈姓用户，BCD-225E冰箱2007-11-1报修“不制冷” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件*压缩机继电器,收费70元,已开收据，测电正常”

6、 工单号652876杨浦区锦西路的龚姓用户，BCD-181C冰箱2007-11-1报修“不制冷” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件*压缩机继电器完成，试机正常，已测电源正常,收费95元,已出示收费标准并开收据,请中心回访时协助咨询”

7、 工单号486661浦东新区耀华路的施姓用户，BCD-198A冰箱2007-10-30报修“超温报警:制冷效果差，现咨询维修费用” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件（模块）*压缩机继电器,女用户签字确认,已测电,收费100元”

8、 工单号628259闵行区华漕村的徐姓用户，BCD-217B/A冰箱2007-10-30报修“频繁开停机，有一股焦味 超保收费接受” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“上门更换零部件（模块）*PTC,热保护完成,收费105元,测电正常,女用户接待”
（想多收不要再找个理由，还更换热保护？）

9、 工单号652857宝山区泰和路的刘姓用户，BCD-257SL冰箱2007-11-1报修“不通电” 海尔售后上门判定“冷藏温控器*电器元件损坏/模块损坏” 维修措施：“11月2日上门更换温控器,PTC,热保护,压机附件,收费157元,出示收费标准,男用户在,测电缺地线”
（事实故障为若为温控器坏，维修总费用：应少于60元。几个主要电器配件同时损坏？？？？就算同时损坏，最多80元，PTC和热保护合称为压机附件，就算换了PTC、热保护了还要再换压机附件，怎么换？讽刺！）

10、 工单号698250长宁区水城路的陈姓用户，BCD-189W冰箱2007-11-2报修“不制冷” 海尔售后上门判定“压缩机继电器*烧灼/放电”，维修措施：“更换零部件*压缩机继电器,电容,收费198元,已开收据,测电正常”
（电容换了吗？绝对没有！）

同样的故障，同样的维修方法，用了同样的配件却有着不同的收费，竟然还能写出“出示收费标准”不知海尔上海工贸冰箱售后有几种保外收费标准？还是“创新”收费？这是海尔上海工贸售后“展开调查”之后的结果，之前了？可想而知！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！以后会把所有的都贴出来，当然这需要很长时间，到时大家看了之后就会觉得什么是触目惊心的感觉了！而且这发生在“真诚到永远”的上海海尔售后。不可思议！

再次相信海尔会主动处理以上用户信息，以及更多的类似用户！而不是去想那应付的办法！一眼就能看出的、同时发生的欺诈不要讲不清楚，这就像美国打击伊拉克是因为萨达姆偷了布什家的高压锅让人可笑、绝不相信一样！也不要把所有责任推到维修人员身上！他们为什么这么做？？？上海海尔工贸售后应很清楚！这些原本善良的维修人员变成这样，海尔上海工贸售后管理层理应承担全部责任！

前期短信短知的用户反馈：海尔相关部门给他们开了压缩机绝对是真的压缩机的书面证明。
不错，压缩机是真的压缩机，这没错，但绝不是符合要求的压缩机。相关部门仍在误导用户，只能下次贴出相关的制冷剂与专用压缩机的贴子及昂贵的变频冰箱如何变成了定频的普通冰箱与大家交流交流。

R600a、R134a、R12制冷剂

制冷剂又称制冷工质（俗称药水），是制冷循环的工作介质，利用制冷剂的相变来传递热量，既制冷剂在蒸发器中汽化时吸热，在冷凝器中凝结时放热。
以前冰箱都是使用氟里昂12（R12）作为制冷剂，R12制冷剂热力性质决定了其是现今为止最好的制冷剂之一，但因为分子式中含有氯原子，对臭氧层俱有破坏作用且温室效应高，现基本已禁止使用。

目前冰箱制冷剂R12的替代物有R600a（异丁烷）、R134a，混合工质等。
1、 R600a即异丁烷是国际公认的环保型冰箱制冷剂，分子式中不含氯原子，对臭氧层无破坏作用，温室效应为零，无毒无污染，热学性能也比较好。R600a性能系数、制冷量与R12相当，缺点是易燃问题突出。
2、 R 134a是一种环保型制冷剂，分子式中不含氯原子对臭氧层不起破坏作用，无毒但温室效应高，替代缺点是性能系数低，制冷量小，与R12比较，低15%左右，但安全性能较好。
3、 混合工质则属短期行为、权益之计，现在出厂的冰箱已基本不使用。

R600a与R12或R134a的热力性质的较大差异，因此对于R600a制冷剂必须重新设计专门的R600a压缩机。
R600a压缩机的特点是：
　　(1)能效比（COP值）高，节能突出；
　　(2)由于优越的运行工况，有很好的可靠性，使用寿命长；
　　(3)较低的噪声；
　　(4)在电机不变的情况下，为了达到相同的制冷量，R600a压缩机的汽缸容积要比R12压缩机的约大70%；
　　(5)所有R600a压缩机必须是PTC启动，以减小燃烧爆炸的危险性。

在冰箱节能的设计方案中，通过采用高效的压缩机实现节能，这是最直接有效的节能方法，目前R600a高效压缩机的Cop值达到1.7以上，高于R134a压缩机，噪声低于R134a压缩机，由于R600a制冷剂优良的热物理性能决定了它是一种节能工质， R600a制冷剂较之R134a俱有更彻底的环保性，R600a压缩机又俱有更高的Cop值，所以R600a成为替代的首选制冷剂。
（当然，R134a冰箱可以使用其它种种节能方案达到R600a冰箱的节能要求，这不是本贴所要说明的话题，这就好比如欧洲都使用R600a冰箱，而美国却使用R134a冰箱，也许就是美国不愿签定防止温室效应的《京都议定书》的原因之一吧，这些都与我们无关。）

由于R12、R134a、R600a制冷剂的特性存在较大差异，对应各制冷系统的设计也有所差别。如果在维修时不注意区分，轻者有可能导致系统性能下降，重者会引起压缩机回油不畅，毛细管脏堵等故障，将严重影响冰箱的使用寿命，因此在维修时需严格区分制冷剂类别。

R600a冰箱如果只是单纯的从维修层面来讲，在维修现场无R600a制冷剂的情况下：
一、 没有更换压缩机，仍是原配的R600a压缩机时，可以使用R12制冷剂代替，维修后基本不影响使用，但性能匹配不是最佳且比较明显的是噪声略有提高，使用寿命是否有影响，可能没有谁去做过统计，故没有保证。这是维修方式这一：R600a冰箱维修后实际成了：R600a压缩机+R12制冷剂
二、 更换压缩机，如同时更换R12压缩机，那必定所充注的制冷剂是R12，维修后基本不影使用，但性能匹配不是最佳，使用寿命有保证，但失去了原来冰箱的一切意义！这是维修方式之二：R600a冰箱维修后实际成了：R12压缩机+R12制冷剂，完完全全的氟里昂冰箱性能匹配又低于氟里昂冰箱!
三、 更换压缩机,用同样功率的R134a压缩机代替原有的R600a压缩机，如果是刚出厂完全没使用过的冰箱可以用R134a压缩机充注R134a制冷剂，仍然是完全意义上的无氟冰箱，但性能匹配肯定下降，必须同时匹配制冷系统流量：大幅减少原配的毛细管长度或改用大口径毛细管，这可能吗？绝对不可能！谁家没使用过一次的新冰箱愿意这样干！如果是使用过的冰箱用R134a压缩机同时充注R134a制冷剂，那无异于自杀！R600a制冷剂的特性决定了使用过的R600a冰箱管路系统里存在着大量的润滑油，就是冲洗也根本无法冲洗干净！而这种矿物油与R134a制冷剂溶解性极差可以说得上不溶解，随着机器的运转，毛细管出口处将会结腊、堵死……，将对系统造成毁灭性的灾难!所以在使用过的冰箱上用R134a压缩机同时充注R134a制冷剂情况且基本不可能发生！那就只有用R134a压缩机同时充注R12制冷剂，没办法的情况下可行，维修后虽然能满足制冷要求，但性能匹配如何，没有办法知道！无论如何也搞不懂某些部门会用这样的维修方法，不知道是出于何种想法？这就是维修方法之三：R600a冰箱维修后实际成了：R134a压缩机+R12制冷剂,这到底是什么冰箱？讲不出！

以上几种方法只是单纯的从维修角度出发且在维修场所没有原配配件、制冷剂的情况下实施的，实为无柰之举，如果作为厂家专业的售后维修，也发生这样的情况！那无法解释得通！只能再次提问：为什不给相信您们的用户更换R600a压缩机并充注R600a制冷剂！！！！！！！这些配件您们难道没有吗？

这些只是对制冷剂大致上的描述，因专业性较强，全部写出也没什么意思，如某些部门要找字眼的话，那可以再向深层次描述。

也许有人怀疑贴子内容的真实程度，这也很正常，等所有贴子全部发完，相信大家就会自有判断！因种种原因导致不能正常接触网络，加上数据巨大，不可能一下发完，如一下发完，相信都会看得头晕！争取在08年3月15日前全部发完，让大家明白海尔上海工贸售后的真正本质：欺诈到永远！权当作为礼物送给消费者维权日吧！请大家注意：面对海尔上海工贸售后的真诚的微笑、请多长个心眼！！！

下面贴上相关部门在很久以前下发的一篇“义正辞严”的通报！

上海制冷中心整风系列通报（第三篇）

——关于**星级服务中心超保乱收费的暗访通报

一、 公司要求：
诚信是本分！我们倡导的是网点将精力放在提升服务质量，提升技术水平上，目的是每一次服务都赢得用户感动，从而给企业创美誉，也给自己增加利润，所以“诚信服务，杜绝虚假”是每个服务网点必须遵守的基本规则。在10月份中心已经对**网点乱收费情况给予了通报处理，要求各网点引以为戒，严格按照公司的要求执行，否则发现一例，查处一例！但是目前发现有个别网点为了谋取不正当的利益，仍不惜利用种种手段弄虚作假。

二、案例：
11月份上海中心每天的投诉量一直很高，中心分析其中的原因，发现很多网点对总部及中心一直强调的《冰箱冷柜一票到底服务记录单》执行情况很差，虽然一些网点表面上在使用该工单，但实际上都是网点自己替用户签字，用户是否满意全然不知！这样的做法怎么能保证杜绝回访不满意呢？怎么能起到封帐前的闸口作用呢？11月8日**网点出现了两条回访不满意，这一情况的出现与中心每天强调的做法和效果是不相符的，根据此情况判断，网点在执行公司规定方面一定不到位。为此，中心抽查了该网点10月底到11月初的22张工单，发现几份工单明显的伪造用户签字的，并且发现大量多收费的情况。而这些收费都是利用用户对公司的信任和对费用的不了解，肆意报价，欺骗用户。其次，在9月份及10月份，中心对各网点暗访的同时也在要求各网点对虚假、乱收费等问题进行自查，并对各网点自查上报的信息只按多收取费用的一倍兑现，但**网点在10月份只上报一条多收费的信息，并且该信息是9月份的信息。当时问该网点时，答复是我们没有虚假，但现在我们抽查了22条工单，收费的有12条，可是乱收费的竟然达到了10条（明细如下），这样的数目令人吃惊！同时也留下了用户投诉的隐患！
1、 工单号SH03000008067633维修措施：更换零部件（模块）*门止档完成，试机正常，应收：41元，实收：45元
2、 工单号SH03000008068440维修措施：更换零部件（模块）*门止档完成，试机正常，应收：41元，实收：45元
3、 工单号SH03000008085843维修措施：更换零部件（模块）*主控板，试机正常，应收：133元，实收：220元
4、 工单号WOZJ000019895416维修措施：更换零部件（模块）*冷藏传感器，维修主控板完成，试机正常，应收：45元，实收：220元
5、 工单号WOZJ000019955969维修措施：师傅上门维修主控板完成，试机正常，应收：40元，实收：140元
6、 工单号SH03000008103728维修措施：师傅上门强起压缩机完成，试机正常，应收：50元，实收：160元
7、 工单号SH03000008065945维修措施：师傅上门强起压缩机完成，试机正常，应收：50元，实收：180元
8、 工单号SH03000008071044维修措施：师傅上门接门线完成，试机正常，应收：40元，实收：83元
9、 工单号SH03000008077384维修措施：师傅上门强起压缩机完成，试机正常，应收：50元，实收：150元
10、 工单号SH03000008088165维修措施：更换零部件（模块）*主控板完成，试机正常，应收：137元，实收：200元

三、问题剖析：
1. 利用用户和公司信任、谋取不正当利益：在中心对以上用户的回访过程中发现，用户对公司产品及服务非常信任，服务人员向用户收取费用时，用户均是毫无疑问按服务人员所报价格付费，并且网点对同一故障现象，对不同的用户收费也是不一样的，并且都是大额度的多收费，从中可以看出这个网点在上门收取费用时不给用户出示收费标准或者即使出示收费标准后，也利用用户的不知情乱收费。这种做法严重违背了公司的相关规定，给海尔形象带来无形的损失。
2. 网点经理睁一只眼闭一只眼政策：根据公司8020原则，员工的问题80%责任都应该是领导问题，***作为**网点主管冰箱产品负责人，在10月份中心按照总部工作要求让各网点自查虚假信息时，***称自己网点没有虚假，除了上报的一条信息外，再没有其他虚假信息了！但从这次查处的虚假信息所占的比率来推断，该网点可能仍存在大量的虚假信息，中心将做进一步的调查。
3. 正是因为我们网点存在这些“额外”不当收入才会对我们强调的避免用户投诉问题视而不见、听而不闻，才不把用户的抱怨当回事！
四、虚假处罚决定：
1、虚假处罚措施：根据《2005年海尔特约服务商服务协议书》5.1.2负激励标准第9条之规定，对责任网点**进行处罚如下：**网点不合理收取费用共计801元，此次按照协议给予5倍兑现，共计4005元，此费用将在11月份的维修结算费用中予以兑现。若再次出现一票到记录单执行不到位、还乱收费的现象一律按照10倍兑现并停业整顿直至解除协议。
2、严厉打击超保乱收费问题将是一项长期的、重点推进的工作，对查处的问题一律按协议规定兑现！望其他网点能够专心研究自己的市场、自己的用户靠真正的服务和经营来赢得利润！

上海制冷中心
2005-11-13
抄报：业务部、结算科
下发：上海各制冷网点

看完以上通报，不知大家有何见解！海尔上海工贸冰箱售后执法者似的面俱背后到底都有些什么？也许也只有他们自已清楚！
看完以上通报，最起码可以看出以下3点：
1、 海尔上海工贸冰箱售后对保外收费很清楚、那是相当相当的清楚！那怕是多收几元也不可能逃过他们的法眼！证明他们是绝对有此能力的！
2、 海尔上海工贸冰箱售后早在几年之前就存在欺诈用户的现像，而且还是高比率的！
3、 海尔上海工贸冰箱售后本次对多收费的处罚是一罚五，如再犯就是标准的一罚十！

不禁要问：
1、 你们“严厉打击超保乱收费问题将是一项长期的、重点……”都已经两年了，怎么现在越打越多、欺诈数额越打越成几何倍数增长？
2、 你们对你们“已查明”且罚款已到位的情况之下，对相关的用户实行退一赔一的处理了吗？如果到现在还没有处理，那又说明了什么？
3、 “该网点可能仍存在大量的虚假信息，中心将做进一步的调查”你们调查了吗？（在你们眼皮底下的事还需调查吗），可以明确的讲：没有！那又是为什么？
4、 你们的“8020”原则是对人不对已的吧？
……

“诚信是本份” 海尔上海工贸冰箱售后你们现在还有脸再讲吗！

上一贴子中，海尔上海工贸冰箱售后在网点欺诈用户、高额收取费用后对维修网点做出了“义正辞严”的通报，并给予网点一罚五的经济处罚。可这些整天唱着高调的领导们不知为什么却一不小心忘记了他们要“真诚”的奉之为衣食父母的海尔用户们：不要谈按消法规定给受欺诈的用户退一赔一了，就连额外多收的费用可能、也许、或者都没及时的退给用户，更谈不上上门给相关用户解释、道歉了！不知这算不算做协同欺诈？也许性质比这还要严重吧！
（他们用种种方法逼着网点造假，然后再来查一部份虚假，这就是现今上海工贸冰箱售后的管理之道！！！）

从今天开始，用已发生的所有事实资料加之以简单的说明，给大家看看海尔上海工贸冰箱售后“真诚到永远”是靠绝对相信海尔的用户们付出多少代价换来的！

1、 黄浦区国货路236号***室钱先生的冰箱07年7月报修不启动,不制冷，海尔上海冰箱售后上门判定故障为“干燥过滤器*油堵”（这些故障原因认定，海尔上海工贸冰箱售后的信息系统里写的清清楚楚！！！），按理只需做充气排堵维修，用户机器已过保修期，最多收费200元，可不知为什么却做出了这样的维修“HRJS售后为用户更换零部件（模块）*干燥过滤器和压缩机，充堵加液，安全测电给男用户看，收费536元”。（HRJS为海尔上海冰箱售后最为权威的技术部们的简称）只单纯从换压缩机收费来看，挺正规的，是按标准收费，很难得呀，却不清楚用户原配的R600a压缩机没坏为什么要更换？也许是顺手换习惯了！也许有其他原因！更换后的压缩机是什么样的压缩机呀？充注的是什么样的制冷剂呀？用户的冰箱就因一点小故障却莫名其秒的被修改成了氟里昂冰箱而且多付了不应多付的费用同时性能又绝对没有保证！等着二次维修吧！不知这算不算欺诈！如果按消法规定，海尔应给用户退回维修费用536元再赔偿536元并按购机价退机！海尔能做到这点吗？也许能也许不能！

2、 闸北区大宁路660弄2号****室钱女士的BCD-216A冰箱07年8月报修“通电跳闸(仅冰箱产品)”，同一家网点上门判定为“干燥过滤器*油堵”维修手法也同样是“HRJS售后为用户更换零部件（模块）*干燥过滤器和压缩机，充堵加液，安全测电给女用户看 ，收费536元”！！！！！！！搞不清楚“通电跳闸”怎么与“干燥过滤器*油堵”给联系上了，难道这就是海尔冰箱的特点？这就是海尔的服务特色？也许（只能用也许了）只需花费几十元更换压缩机启动器就能解决的故障又被人为的放大了、人为的制造了更多的隐患，这一点，海尔上海冰箱售后应比谁都清楚！！！！！

3、 徐汇区百色路汇成新村三村21号***室阎姓用户的BCD-185F冰箱07年7月报修“冷冻不制冷”A网点上门判定为“压缩机*卡缸”（？？？？？？），网点上报海尔上海售后的维修措施“拉修机更换零部件（模块）*压缩机，抽空加液，无压缩机规则码，收费698.8元，用户已签字确认机器无问题”

4、 徐汇区老沪闵路150弄27号***室黄先生的BCD-190W的冰箱07年7月报修“冷藏不制冷”A网点上门判定为“压缩机*电器元件损坏/模块损坏”，网点上报海尔上海售后的维修措施“拉修机更换零部件（模块）*压缩机，风机，化霜传感器，PTC，热保护，抽空加液，无压缩机规则码，用户已签字确认机器无问题，收费712.2元”

在1、2中，先不管换的是不是符合冰箱设计要求的压缩机还是根本就没换压缩机，只从换压缩机收费上来讲，应算正规的。但到了A网点换压缩机的标准却无任何理由的提高到了698.8！！！！！两家网点如真的给用户换了压缩机，难道可能是因为机器型号不同换的压缩机也不同？答案是否定的，海尔上海工贸冰箱售后不管什么型号的机器，换的基本是一样的压缩机！！！！！一样的配件、一样的维修，收费却大不相同！这一点，海尔上海售后的领导们不清楚？？？？？？网点都上报的清清楚楚，所谓的领导们却不清楚！！！！这不是笑话那是什么？同样，在4中，一样换压缩机收费却又成了712.2！在此“网点的标准收费”上多了13.4元。增加的原因是因为比3中多换了“风机，化霜传感器，PTC，热保护”！！！。也就是说，这四个配件价值13.4元！！！而在海尔提供的配件供价中风机供价就40.1元了！！！！！！！！！还有其它的配件加起来是多少？且BCD-190W的冰箱是老式冰箱，里面压根就没有什么“化霜传感器”！怎么换！！！！！！！海尔上海工贸售后，难道你们欺诈用户非得要找一个明正言顺的理由？

（因特殊的原因要离开网络一段时间，可能要15天左右吧，过后会有充足的时间保证网络在线，到时会给大家每天提供30条以上的近期欺诈信息，而不是像现在的几天才上一次线，且才2条信息！！！！）

大家也许认为这些欺诈只是网点人员所为，其实不然，真正的原因是海尔上海售后的管理者，他们明里暗里逼着网点欺诈用户！这些情况以后会有专门的贴子详细讲述的，现在先转贴2004年12月17日一位网名“摆渡”的网友发表在www.hroot.com写的“为了海尔”，大家可以先看看，因为上海发生大量欺诈用户的时间也正是始于2004年！！！！！！！

为了海尔

我们是海尔售后的网点经理。从刚开始接触到海尔文化，使我们无论从公司管理和思想意识，都有了质的飞跃。海尔的辉煌带来的民族工业品牌的崛起，国人的振奋，带给我们希望、激情和生机从而坚定了我们跟从海尔共同发展的决心。我们热爱海尔、忠于海尔。从风华正茂的年轻人到年富力强的中年人还有知天命的老资格服务兵，有兄弟、姊妹、夫妻、父子，组成了全国浩浩荡荡的星级服务队伍，用我们青春年华，人生黄金年代，用辛勤和忠诚，献身于海尔的售后服务，为海尔创下了售后服务的美誉，其间我们无论受了多少委屈，担当了许多风险，总是尽力化解矛盾，维护海尔的利益，如：连续数年春节坚守服务岗位，没领到过报酬；花钱摆平了失火，漏电等麻烦用户；不计得失处理好消协和新闻媒体；即便遭到人身攻击和打骂、花去几千元住院费，为处理特殊用户，为保海尔美誉度，我们也无怨无悔，我们渴望积累委屈来换取海尔的回报。然而，我们失望了，随着海尔不断推出各种创新平台其中不合实际的规定和执行平台的走样、外派人员权力缺乏监督、没有责任感和使命感，更缺乏对网点的服务意识，使得广大网点跟随海尔的决心日渐消沉、希望泯灭。为了海尔，我们联名向集团领导反映以下点滴情况，望问题能够得到解决。

派工不公 事故连连 网点抱怨

大家都知道集团提出帮网点经营的口号，提倡公平公证高效率，网点的考评分高，派工量就大，以此保证尽心经营的网点的正当利润，可事实怎样呢？首先是网点的考评分数不知从何而来，没有透明度，少数人操纵，任意添加数据。网点的派工与否，完全是人为控制，甚至一句话就可以让走关系、拉近乎的网点多派工，人情派工、感情派工、顺我者派工，反之不派工，逆我者、敢于抵制者，有长达一年不派工的，经常发生。以暗访为由，在后半夜一点半把不顺眼的网点经理叫到宾馆房间无情挖苦、残酷打击到天亮，只因这些网点不乞求他们，只是凭技术，凭服务干工作，所以成了眼中钉、肉中刺。如果网点对派工不公提出质疑，他们就说这是HP自动派工，可见公权缺乏监督，就能使个人意志取代海尔的组织原则。如此办理，当然不能公平，使得上线前后的河南市场，网点不团结，信息过分集中，事故连连，爆光不断，销售与售后纠纷频发，扯皮推诿，忠于海尔的老网点因不给派工，回天无力，无可奈何，敢怒不敢言，使得我们多年创下的美誉度受到了重挫。
我们这些老网点究竟做错了什麽？我们什麽也没作错，所以他们无可奈何，运用手中的权利，上线前，人为不派工，上线后，人为的在HP数据上做手脚，偷偷封网点的端口，故意漏掉网点的数据，或者下发空白的撤点通知相要挟，为把老网点置于没活干的困境，无所不用其极。为此他们去建新点，建人情点，关系点，条件不够就虚报，想以此来排斥老网点，置老网点于死地而后快，等到新网点不能胜任时，又强令老网点处理遗留，处理完了，超期，一次不到位等的负激励就接踵而至。我们委屈呀，请集团的领导明察，这些不正之风，绝非个案。他们哪里还顾得上海尔的利益，共产党历来就是搞五湖四海，搞群言堂，搞任人唯贤的呀！

工贸售后的责任感，使命感哪里去了？

工贸管理人员工作大样，网点在处理用户遇到的问题 困难，只是简单的忽悠网点先应付信息关闭，随后的问题遗留长时间的拖着不予解决最终不了了之，网点的书面报告多次提报也得不到反馈，因为处理用户问题时与中心发生的争执，认为是网点的刁难，甚至随意考核 停工。公司的管理人员只是为了他个人的利益，每人每天只关心与之挂钩考核的工资，而不去了解实际工作当中的问题，不想方设法解决，一味推卸责任。激励制成为随意处罚网点的权利，负激励满天飞而正激励少之甚少，网点在退换机过程中因为用户原因造成差价或者长途派车费无法解决，正激励成为口头弥补网点损失的瞎承诺。工贸的售后经理，走马灯似的更换，每走一任，留下难以解决的，积累惊人，当网点为解决遗留与中心发生争执时，轻则以“拒绝派工”处罚，重则以停工整顿威胁。他们都以自身考核条款为标准，能怎麽减少考核就怎么做，当然无力顾及网点了，糊弄网点提出的解决遗留的要求也就很正常了，何况，上一任的遗留，责任不在现任，网点投诉，又奈我何？所以，压在网点身上长期遗留，永远也得不到解决。他们只注意本任的问题信息，如遇棘手信息，会像前任一样，强令网点先行处理，最后仍按遗留让网点打呈报，永远申诉。网点如果敢于抵制，马上给你扣上“投诉大户”的帽子，骄横霸道的作风，压的你喘不过气来。

不寒而栗的退换机

用户当场购了开箱不合格的产品，也得让网点拿钱买机器解决，如果用户按照法规和产品说明书的“友情提示”用快捷的办法直接找商家，也要网点承担责任，定名为“推给商场”要重罚。当然用户要在商场发发牢骚，网点就是罪上加罪了，个别经销商为了消化老品，制造假用户开出比现行价高的发票，退机退款也让网点出面解决垫支钱款。由于工贸供价随时调整，网点根本无法查找，造成的差价也要网点承担，因为用户和商场的非份要求得不到满足而投诉，也由网点来承担——可怜的网点成了替罪羊，即使神仙，也无法摆脱被处罚的命运啊！这个让网点买单的规定，给海尔销售造成的负面影响，不知集团的领导们有无察觉？试想，当用户购机有问题找经销商，商家告之“去找售后网点”，还教唆：“不行就打总裁监督电话投诉他们”，会让用户怎麽想象海尔？网点要筹资（不可能上门服务都带着巨额钱款）找货、报批、鉴定、车辆、时间、距离再加上经销商的不配合等不利因素，为用户更换一台机器，无法形容其艰辛和难堪。殊不知，这个规定，贻误了多少销售机会，制造了多少不该发生的矛盾，产生了多少不良经销商要钻的漏洞，海尔的美誉度受到多大的影响，让忠于海尔的网点痛心疾首。有多少个用户面对如此局面纳闷：“海尔的售后究竟怎么啦？”
等到千辛万苦的给用户换了机，网点又要面临入库多变的表格，繁多的签字，报批，长途跋涉的盖章，昂贵的拉运费用等，各种苛刻的条款犹如一条无法逾越的万里长城，不良品库的这不合格，那不合格的指责，让网点疲于奔命，无可奈何，入不了库再发回拉回并不罕见——怎麽能不拖期呢？我们不禁要问，谁能一票到底的为网点服务呢？

工贸财务的衙门作风

网点为用户换机后，财务迟迟不给退款出帐，网点是无可奈何的，网点为用户换机所产生的差价，就是因工贸财务“已降价”造成，用户购一台2800元的彩电，符合换机规定，然而工贸的“供应价”却是1990元，差价800元就要由网点负担。这个奇怪流程，至今仍在实行，最终坑害的是处理这个信息的网点，或是用户。衙门的大老爷们明镜高悬“不是供应价不办理”。什麽法律、三包条款、什麽用户利益，统统靠边吧！工贸副总承诺的“七日内”退款，成了一个“承诺不兑现”的典型。请领导们任意回访任何一个网点，看此类怪事是否真实？无奈的网点，一不知垫支的“差价”找谁付给，二不知迟迟收不到的购机款找谁催要，真是“冤无头、债无主”呀！

任意扣款的结算科

顾名思义结算科负责结算，但现在的结算科更像审计署。经过层层签字认可的各种费用，会被结算科以种种借口任意扣掉。如果网点较真，那麽再补上，再签字，再申诉，再呈报再给你。不敢较真的就吃个哑巴亏了。网点弄不明白，每月花费巨大去工贸找中心经理签字竟然是无效的。不签字不结算，但签了字却可以远在数千里之外就任意扣，这是否用自己的拳头打自己的脑壳？网点非典时期，由于缺件而延误的信息，汇总至下月，结算科就以拖期为由，一下子扣除30条数千元。当时结算科欠网点费用有近十个月，网点仅仅拖期不足一月，结算科不会忘记吧？如此扣款，不是打击网点处理特殊信息的积极性吗？网点只有放弃服务才能免被扣款了。不公平的扣款、罚款，比比皆是，请领导们征询一下网点的意见吧！

飞扬跋扈的备件库：

04年秋，备件库无中生有的给一远程网点发了一个空调内机壳，价值90元，当网点经理将中心签完字的退件手续连同备件退到备件库，备件库主任说：“不行，等几天再说吧！”还说：“我们没弄错。”网点乞求说要不先暂收，请中心来解决，主任说：“没地方，先带回去吧！”带回去又是300公里，时至今日，这个事仍未解决。04年夏，有一边远网点专程去备件库退一车新件，遭遇备件库拒绝，只有再拉回，来往近千公里，费用巨大，备件库主任权利之大，没有制约，置网点死活于不顾，令人瞠目。
发错件，多发件，更是家常便饭，发错多发也不给退，网点积压了大量的备件，浪费了大量资金，有多少用户急需这些备件，备件库却无货可供，造成信息遗留，从上到下有多少人为缺件而奔忙，使我们合作双方都蒙受了不必要的损失，无人向上反映，是网点怕受到刁难和制裁。
领件难，退件难，销帐难，备件库话难说，事难办，脸难看，一个专用号对应多个不能互换的备件，专用号和实物对不上，难，难，难，网点就在这种氛围中苦苦挣扎着，领导们，你们知道吗？

劳民伤财不务实的培训

从2003年四季度，为了上HP系统，工贸就在技术学院开始了长时间，高费用 的所谓“回炉培训”。远程网点培训一人需千元左右，网点的负担不言而喻，一年来的事实雄辩地证明一味追求轰动效应，热衷假，大，空的形式。对网点劳民伤财，结业的维修工普遍没有收获，私改学员给老师的评分分数，弄虚作假的弊端，令人深恶痛绝。繁重的考核让多少老网点流失，多少维修工去矣！培训那点泡沫业绩也付之东流。培训的目的是提高服务人员的业务素质，提高网点的服务能力。然尔网点从“回炉培训”中得到了什么！HP系统上了，多少老网点忍痛离开了海尔，多少维修工含冤走失了，这正常吗？还有多少证，什麽时候才能发到网点和维修工手中？不得而知。许多网点维修工持有中高级证书，却仍要去接受培训，发给初级证书，工贸下发的通知，三番五次的承诺培训合格发给上岗证，海尔大学结业和劳动部门的等级证书，一年了，都发了吗？

尾 声：

我们敢于直言，是为了海尔和我们自己，免遭“前途无望，后继乏人，赔钱亏损”之厄运，大凡忠心耿耿的网点，几乎都没富裕起来，我们用尽浑身解数，身心交瘁，也无力摆脱低效率、负激励的阴影，变成了一只被严密监控下的会说话只能干活付出的弱势群体，在孤军作战，在有失公平的条条框框之下挣扎着——按中心指示去处理特殊遗留用户，保证挣得一份“多次上门，一次不到位”的负激励；出了任何差错，哪怕是记错一个字母，在键盘上敲错一个数字，都会招来“假一罚十”的杀身之祸；用户投诉了产品的功能，或者是无理要求，也会给网点扣上“回访不满意”的帽子；修复的机器如果其他部位（包括外因）再出故障，会被加上“一次不到位”的罪名，“通检”已失去消除隐患的真正意义！变成了打击网点的棍子——这一次修好了四通阀，下一次又需更换电脑板，只要在三个月之内，就会以“通检不到位”来处罚，用户要有异议，就害苦了网点，因为做工作，等待必然要“超期”，超期是会被罚款的。备件库发来的配件价格高于收费标准的价格，网点也只能赔钱处理。闭门造车，空中楼阁，多少流程的不合实际或是高高在上，颐指气使，让我们饱尝了苦衷。我们期望上层和下层应建立一个直接沟通的窗口，每出台一个政策要考虑到我们这群合作伙伴的处境、感受和利益，应当建立起务实的对各级权利的监督制约机制，否则，后果将不堪设想。很多优秀的网点和服务人员离开了海尔，究其原因，是来源于许多不合理的制度。得人心者得天下，何况一个企业。财务的拖帐不出，转嫁退换机的负担和差价，过多过滥的罚款，甚至结算科的任意扣罚，好像只是暂时得到了好处，可失去了公道，就失去了人心啊！
我们冒着被打击、报复、撤点、停工的危险，越级向你们上书反映，是为了海尔，真诚沟通，期盼再创辉煌。请领导们明察秋毫。尊敬的杨总裁，请您在百忙之中过问一下，我们将会衷心感谢您！因为这是“为了海尔”！

12月31日更新：

5、上海市宝山区三门路555弄88号***室的王姓用户的BCD-195冰箱07年7月28日报修“冷冻不制冷”，B网点上门判断为“干燥过滤器*油堵”，网点上报海尔上海工贸的维修措施为“拉修机，更换零部件（模块）*干燥过滤器，冲洗排堵，抽空加液，试机正常，（无压缩机规则码）已测电源正常，收费300元，出示收费标准”

6、杨浦区营口路789弄65号***室的陈姓用户的BCD-216G冰箱07年7月28日报修“不制冷”，B网点同样上门判断为“干燥过滤器*油堵”，网点上报海尔上海工贸的维修措施为“拉修机，更换零部件（模块）*干燥过滤器，冲洗排堵，抽空加液，试机正常，（无压缩机规则码）已测电源正常，收费320元，出示收费标准”

还是那句话，先不论故障判断是否正确（上海工贸的维修“工程师”呀，在上海工贸奇怪的全国创新的培训要求下，无可奈何的把技术提高的相当相当的“高”，左手代表十字镙丝刀，右手代表一字镙丝刀，眼睛就是万要表，大脑就是透视仪！上门检查速度那是奇快，用户一不留神，“机器需拉修”就在耳边响起！不知是不是海尔产品的批量质量问题还是维修“工程师”的“技术太高”，要不然无法解释这样的“速度”，也许还有其它的原因吧！），“干燥过滤器*油堵”海尔标准维修收费200元（以前是130同样包含拉送费用），同样的网点、同时上门、同样的维修方法，怎么出来一个300，一个320，还同样的打出了“出示收费标准”，海尔上海工贸不知道还是没看见？？？？？海尔的“真诚”哪去了！海尔的“信誉”哪去了！上海工贸那么多管理人员在维修网点对每一条欺诈信息都能主动的上报维修措施、收费情况下严密“监控”着，回访人员多次的售后回访在“严查”着，竟未能发现这些明显的欺诈情况！！！！！究其原因，只有一点可以讲得通：所有的一切都是上海工贸为了不可告人的目地暗里要求的甚至是逼着网点这样干的，维修网点为了自保，故对每一条欺诈信息如实上报！！！！只有这样也只能这样，才能解释得通！！！！！！！！！！！上海工贸想把所有的责任推给网点，自己装的没事人一样，可笑更可悲！！！

按消法规定，以上二位用户海尔应退还600、640元。如真的开系统维修了，那他们给用户加的制冷剂一定（100%）是R12，也就是用户的机器维修后从无氟变成了有氟，机器又给人为的制造了隐患，按消法规定，应给用户退机，不论是否保内、保外，因为海尔恶意欺诈在先！至于如何判定所加的制冷剂，后面有专们的贴子描述。只要机器还在用户家中，就无需理睬海尔的一切辩解、言语吓阻！事实永远是事实，这一点海尔无法改变！

7、上海徐汇区衡山路58弄1号****室刘先生的BCD-190W冰箱07年7月29日报修“冷冻制冷差”，A网点上门判断为“机器需维护”，这样的判断简直就是天才的判断！！！！！！找不出任何质疑理由的判断！！！！用户的机器有问题了，那肯定是要维护的！怎么个维护法？A网点如实上报上海工贸“工人上门，更换主控板收费312元，已测电，男用户在，此用 户的机器已购十几年”，简单的维护变成了更换主要部件了！！！！可信度为多少？？？就算更换了，此机器主控板海尔供价：91.1元，维修费40元，合计收费为131.1元,何来312元!!!!!!!!!!!!!

按消法第四十九条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。海尔应退还刘先生624元。

8、上海徐汇区大木桥路158-10号***室龚女士的BCD-258A/C(不锈钢)冰箱07年7月23日报修“冷藏不制冷”，A网点上门判断为“压缩机*卡缸”，上报上海工贸的维修措施“拉修（模块）*压缩机，PTC热保护，过滤器，抽空加液，无压缩机规则码，用户已签字确认机器无问题，此用户有卡故只收 414元备件费，免维修费”。
此条信息中的“卡”为用户金卡，海尔的一种促销方式，累计购买海尔产品达到一定的费用，可以成为海尔会员，可享受终生免费维修，当然，这种免费只是免维修费！！！！！

9、上海闸北区广中西路99弄26号****室高姓用户的BCD-238K冰箱07年7月30日报修“不制冷”HRJS上门判断为“毛细管*脏堵”，上报上海工贸“更换干燥过滤器,压缩机,冲堵加液,用户为银卡会员,收费300元,安全测电给女用户看”
HRJS“海尔上海工贸技术部门”有其特有的欺诈方式，“毛细管*脏堵”只需冲气排堵就行，维修费总计200元，用户为会员，故应免费，也就是说，不应再付一分钱！！！无需更换却在上报上海工贸中更换了压缩机！！！！！！！，可信度多高？？？如没更换，那欺诈了用户300元，如真的更换了，因给用户退还此次费用并以用户购机价退机，因为给用户更换了不符合要求的压缩机，给用户机器埋下隐患！时间不长，将会二次维修，海尔制造的人为的责任难道还要用户再次买单！！！！！

此条信息中，用户为“银卡”会员，就算HRJS一切全部真实，那说明更换的压缩机（ECS60LP、ECU60LP、GOY70AA，全部为不符合R600a冰箱使用的压缩机！）价值300元，且更换中，因原有的PTC、热保护未损坏，故不应更换，HRJS已作了示范！那第8条信息中，同样更换压缩机的龚女士的冰箱为什么却收了414元备件费！！！！！！难道此用户是海尔的“铜卡、铁卡”会员，海尔有吗？由此可见，海尔上海工贸面对绝对相信他们的会员用户，仍是同样欺诈不误！！！！！真是目无王法到极点！！！！！！！退一赔一且退机应是龚女士的最低要求了，海尔上海工贸无论从哪方面来讲，都找不出不是欺诈的理由！责任推给网点？网点都即时如实上报上海工贸了，究竟谁应承担这份责任，相信大家自有判断！

10、上海徐汇区龙华路3208弄龙兆苑18号***室陈先生的BCD-238K冰箱，07年7月28日报修“欲对外投诉TS>3:关于冷冻室的温度调不了,要求退机,售后答复不符合退机条件,不认可,要求青岛总部人员联系,否则到有关部门投诉”，海尔上海工贸面对用户的质疑仍不屑一顾，派单到A网点，A网点上门判断为“压缩机*卡缸”，上报上海工贸“拉修机更换零部件（模块）*压缩机，抽空加液，无压缩机规则码，此用户表示去年换过压缩机故只付478.8元，用户已签字确认机器无问题”！！！！！！

此条为海尔人为制造故障导致用户利益多次受到侵犯的典型信息！用户第一次维修时是同样的故障，网点没找到真正故障点就随意给用户更换压缩机，殊不知这给用户的机器埋下了更大的隐患！如果当时海尔能认真给机器作检查、测试，排除系统堵、漏的可能性，断开压缩机连接管，密封压缩机，去除过滤器，R12混合氮气强力吹洗管路，再用氮气严格洁净管路，更换脉冲电磁阀，过滤器，适量减短外露的冷藏毛细管，快速焊接管路，整体再次试压，严格按实际工况注入R600a制剂……，用户的机器能越修越坏吗？现今的上海工贸给用户怎么个维修法？更换非R600a的压缩机，加入R12制冷剂，完毕！用户多付了费用反而却得不到应有的效果！这就是海尔真诚到永远？？？？？？不符合要求的压缩机，管路矿物油脂类油混合存在，再注入R12制冷剂，时间不长，脉冲电磁阀随机性卡住，再卡死，机器制冷性能慢慢不佳，周期性制冷不良，海尔再拼命咨询用户机器正常，再后来，压缩机回油不畅，机器噪音偶而增大，最后压缩机卡死，一切归于平静！！！！！！！昂贵的机器等于报废！！！！！！！！！！！
这些情况是用户造成还是上海工贸造成！！！上海工贸竟还能讲出：“售后答复不符合退机条件”，简直视法律如儿戏！！！视用户如“木头”！竟还能再次向用户收取478.8元!!!!怎么算的,抛开一切已经发生的欺诈不讲,用户去年刚换过压缩机,理应保修再顺延一年,如今年再换,只能收取维修费220元,还要再收什么费用?????,这位用户如看到贴子,请保存好您的机器,时间不长,它还会损坏的,这是必然的!!!不坏反而就不正常了,到时您有的是维权的理由和加倍索赔的证据!!!!!!!!

11、上海浦东新区益华路***号倪女士的BCD-238K冰箱07年7月24日报修“不制冷”，C网点上门判断为“冷藏蒸发器漏”，网点上报上海工贸的维修措施“拉修机,重装（调整）/归位(复位)*箱体(大件小修),开孔补漏重新发泡,更换过滤器,控制盒盖,抽空加液,男用户签收,无压机编码,测电正常,收费600元”

12、上海浦东新区浦东南路2179弄6号****室黄先生的BCD-237F冰箱07年7月28日报修“运做的时候出现F1 冷藏不打的时候温度20”，C网点上门判断为“冷藏传感器*短路”，上报上海工贸“拉修机,更换零部件（模块）*冷藏传感器(大件小修),开膛发泡,更换控制盒盖,女用户签收,无压机编码,测电正常,收费250元”

在冰箱的后背挖一个150立方厘米的左右的小孔，以方便维修，这对马路上个体维修户来讲小菜一碟，相当方便也相当容易！维修费用也相当的低！可在堂堂的海尔售后里却变成了多收费的理由，美其名曰：大件小修。既然大件小修，为何收费却还如此之高？在11中，如更换整个箱体，箱体也不过600出头！！挖一个小洞就要600！这就是上海海尔的星级服务？12中同样挖一个小洞，却收250（这个标准从那来的？），同样的小洞，差额怎么就那么大呢！！！！何况蒸发器铜铝接头、内署冷藏蒸发器传感发生故障，这些都是隐性故障，与机器质量密切相关，既然内置，那就应保证在机器寿命期内基本不应发生故障，如万一发生了，厂家有全部的责任给用户免费维修，难道机器的先天不足还要不知情的用户买单？

13、上海浦东新区杨南路1168弄15号***室倪先生的BCD-191WE冰箱07年7月报修“冷藏不制冷”，C网点上门判断为“电源板*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“更换零部件（模块）*电源板,女用户签字确认,测电正常,收费220元”
电源板海尔供价：42.7，维修费40元，合计收费82.7元,海尔上海工贸“真诚”的收了用户220元，这是不是欺诈？也许海尔有他自已的理由！另外，BCD-191WE冰箱是有着严重质量问题的冰箱，这一点，海尔上海工贸比谁都清楚！！！！海尔早就应给用户退机处理了，怎么还拖到现在？还能向用户收费？海尔的星级服务呀，请拿出让人再相信你们的理由！

14、上海卢湾区斜土路810弄5号****室张姓用户的BCD-231W冰箱07年7月22日报修“不制冷”，D网点上门判断为“干燥过滤器*油堵”，上报上海工贸“更换零部件*干燥过滤器*冲气排堵*抽空加液*压机(网点库存件)完成，试机正常，收790元，安全测电正常”
又是一个不需更换压缩机却以更换压缩机来收费！！！！就算更换压缩机，压缩机（不符合要求的压缩机）300元，维修费220元，合计最多收费不超过530！！！！！！！实收790元！！！！！！！！！

15、上海静安区成都北路337号北部***室斯（海尔HP系统上所登记）姓用户的BCD-160D冰箱，报修“冷冻不制冷”，D网点上门判断为“冷藏温控器*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海海尔工贸“更换零部*温控器完成，试机正常，收214元，用户本人接待，安全测电正常，公用机人员复杂请注意!!”
温控器海尔供价低于20元，维修费40元，最多收费应低于60元，实收214元！！！！！！！

16、上海市普陀区凯旋北路1555弄56号****室顾姓用户的BCD-518WS冰箱07年7月25日报修“不制冷”，D网点上门判断为“冷冻风机*电器元件损坏/模块损坏”，风机坏了，只需更换风机即可，却在上报上海工贸时描述“更换零部件*冷冻风机*主控板完成，试机正常，收467元，顾**接待。安全测电正常”。不知怎么的多换了一块主控板？？？？？？？？？？？就算更换了，风机供价36.9元，主控板供价145.2元，维修费50元，合计：232.1元，却收了467元！！！！！如只更换风机，只需90元，实收467元！！！！！！！！！！！！！！这就是海尔的真诚到永远！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

17、上海闸北区彭浦新村2800弄56号***室张先生的BCD-190W冰箱07年7月29日报修“冷冻不制冷”，E网点上门判断为“机器需维护”！！！！上报上海工贸“更换主控板、电磁阀，冲堵加夜。试机正常、安全测电。收费377元。女用户接电。”

18、上海虹口区水电路1013弄49号***室王姓用户的BCD-238WA冰箱07年7月28日报修“机器报警，冷冻不制冷”，E网点上门判断为“机器需维护”！！！！，上报上海工贸“更换电磁阀、主控板、冲堵、加夜试机正常，安全测电，收费407元。女用户接待。”

同样的网点，固化的故障判定、固化的欺诈方式。三种大的故障同时发生，可能吗？真正的故障最多是冷冻毛细管不畅通，只需更换冷冻毛细管再冲气排堵就行，最多收费200元，却收了一个377元，一个407元！！！！同样的，上海工贸管理人员也很配合的固化的看不出来！！！！！！主控板更换了吗？电磁阀更换了吗？当事者和上海工贸应比谁都清楚，不清楚的只是海尔的上帝：海尔用户们！！！！
退一万步来讲，就算全部更换，17中电磁阀供价33.16，主控板供价91.1，维修费200，合计最多325元！！！！！！18中电磁阀供价33.16，主控板供价115，维修费200，合计最多349元！！！！！有没有欺诈？？？？？？？这就是海尔的：只要您一个电话，剩下的都由我们来做！！！！！这话太有预见性了，用户一个电话，剩下的欺诈确实是由海尔在做！！！！！！！！

19、上海虹口区华昌路68弄10号***室李先生的BCD-238WE冰箱，07年7月26日报修“冷藏后背结冰”，F网点上门判断为“电磁阀*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“拉修冲洗排堵，抽空加液，更换电磁阀，过滤器，收费400元，已开收据并测电源正常”

20、上海虹口区欧阳路289弄11号***室姚先生的BCD-238WE冰箱，07年8月4日报修“关于冷藏结霜,当时师傅上门正常用户表示观察使用,之后用户直接联系师傅拉机,用户来电要求尽快修复”，F网点上门判断为“电磁阀*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“拉修冲洗排堵，抽空加液，更换电磁阀，过滤器，收费400元，已开收据并测电源正常”

又是一个固化的欺诈方式，电磁阀供价33.16，维修费200元，最多收240元，却都收了用户400元，海尔上海工贸回访时怎么有脸讲出：对我们的服务感到满意吗？？？？

21、上海长宁区长顺道刘先生的BCD-211WF的冰箱07年7月31日报修“不停机:要求尽快上门”，G网点上门判断为“压缩机继电器*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“更换零部件（模块）*化霜限温器，收费228元，女用户在场，执行五个一，测电正常”
想不通为什么压缩机继电器坏了却不更换继电器，反而更换限温器？

22、上海长宁区茅台路460-9-***室童姓用户的BCD-190W冰箱07年7月31日报修“红灯亮”，G网点上门判断为“限温器*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“更换零部件（模块）*化霜限温器，收费228元，男用户在场，执行五个一，测电正常”

21、22中，更换限温器，限温器海尔供价：13.9元,维修费50元,最多收费64元,不知何故却向用户收取了228元！！！！！！！！！！

23、上海长宁区仙霞路780弄4号***室姜姓用户的BCD-231WB冰箱07年7月30日报修“冷藏不制冷”，G网点上门判断为“压缩机继电器*电器元件损坏/模块损坏”，上报上海工贸“更换零部件（模块）主控板收费380元，男用户在场，执行五个一，测电正常”
同样搞不清楚的是继电器坏了为什么不更继电器，却去更换主控板！！！！！！，就算更换主控板，主控板供价：86.8，维修费40元，最多应收127元，却收了380元！！！！！

随便写了这么多，不知大家有没有发现：

这些欺诈信息的发生时间都很集中，发生地分布在上海全境！且这些被欺诈用户到现在仍不知情（其中有几个用户已用短信通知，也许他们收到短信时绝不会相信，因为这是正常人的心理，谁相信这些会发生在以售后服务闻名的海尔身上，可不幸的是，确确巨量的发生在海尔上海工贸！），数据显示，海尔平均每个月有几千条欺诈信息发生，且所有的欺诈信息当事网点都如实上报上海工贸！！！！！（每条信息中双引号中的文字描述都是各个网点上报的内容）

换句话说，就是所有的一切，上海工贸管理层都清清楚楚！！！！所有的责任由谁来承担？我想大家比我清楚！那到底什么原因导致上海工贸管理层这么胆大妄为？不得而知！也许原因很多，也许……！！！！！！！！！！！！

不知前文所提的王先生的冰箱被“真诚”的海尔给处理好了没有？新买的冰箱受到那么多的欺诈，可以说近似于报废的机器却连换机这个要求无法得到！是海尔很少有换机的用户？不，海尔做事不是对事做事，而是看人做事！！！！！！！！！下面一条信息的内容，大家参考参考：

24、上海市长宁区剑河路程桥二村36号***室叶先生的BCD-215YD E冰箱2006年7月份购买（早于王先生一年），07年7月30日报修“服务类:BCD-215YD E 用户反映冰箱拉修1次 现在又坏了 要求换机 具体情况不清 未跳 请核实 请联系潘女士），网点上门后上报上海工贸“ 机器主控板坏，用户不满意维修2次要求退机*整机”
很直接，二次未修不到位，海尔给叶先生退机，要户要求的是换机，海尔却真接退机！！！！！！！而比此还要严重的上海大量用户，海尔怎么就又换了一个脸？无法想得通！也许在上海工贸管理层的眼理，上海的海尔用户早被他们分了个三、六、九等！！！！！！！！和谐的社会不和谐的声音却在以“用户的利益高于一切”（广告语，只能说广告语了）的海尔身上发生！！！！！！！

越写越感觉不对，这些真是海尔上海工贸所为？海尔总部不知情？如果海尔总部知情，那所有的责任应由谁来承担？宁愿相信所有的一切都是海尔上海工贸欺下瞒上也绝对不敢、不愿相信所有的一切海尔总部清清楚楚！如果不是这样，那欺诈肯定就不是上海这一个地方了！
在以后所发贴子中看来要结合所有的邮件、宣贯、信息、图片，让大家帮忙分析分析。

在多次电邮发给海尔相关部门后，海尔上海工贸管理层仍是照样欺诈不误！他们密切关注的只是欺诈信息是如何“泄密”的（有确切的证据可证明，海尔上海工贸把欺诈信息当作他们的机密！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！），对相信海尔的用户反而却置之不理、不屑一顾！
下面抽取F网点07年10月3日至10月24日间的几条信息，看看欺诈还在发生吗？

25、上海杨浦区隆昌路468弄3号***室沈女士的BCD-185B冰箱10月3日报修“不制冷”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换过滤器,收费296元,男用户,已开收据并安全测电,请中心回访时协助咨询”
欺诈一：多收96元，欺诈二：无氟冰箱却充注了氟里昂12制冷剂，变成了有氟冰箱！

26、上海虹口区广灵四路365弄22号***室徐姓用户的BCD-208冰箱10月5日报修“不制冷”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换过滤器,收费296元,男用户在,已测电源正常,请中心回访时协助咨询”
欺诈一：多收96元，欺诈二：无氟冰箱却充注了氟里昂12制冷剂，变成了有氟冰箱

27、上海杨浦区大连路1200号****室施姓用户的BCD-236G冰箱10月11日报修“冷冻不制冷”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换压缩机,过滤器,收费620元,已开收据并测电正常,请中心回访时协助咨询”
欺诈一：此机型根本就不需要更换压缩机，用户原配的R600a压缩机压根就没损坏！
欺诈二：如果海尔只是以换压机为借口多收费，实际上没有更换，那对于用户来讲，反而应算是不幸中的万幸了，压缩机仍是原配压缩机，只不过被充注了氟里昂12制冷剂！如果用户打开机仓盖，发现压缩机型号为GQY70AA，那等着二次维修吧！机器已成了四不像！
欺诈三：以更换压缩机来算，最多收费530元，多收90元。

28、上海市杨浦区河间路827弄35号***室谢先生的BCD-217YB(珠光白色)冰箱10月20日报修“不启动”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵，抽空加液，更换压缩机，过滤器PTC，试机正常，已测电源正常，收费580元开出示收费标准并开发票，请中心回访时协助咨询”
欺诈一：更换成了GQY70AA压缩机，注入了氟里昂12制冷剂！
欺诈二：以更换压缩机来算，最多收费530元，多收50元。
（质疑：此冰箱的故障最大的可能只是PTC损坏导致压缩机不启动，只需花费50元和五分钟的时间就可以现场修复！）

29、上海虹口区四川北路1999弄**号何姓用户的BCD-216SY的冰箱10月19日报修“不通电”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵，抽空加液，更换过滤器，抽屉4个，试机正常，收费350元，男用户在，请中心回访时咨询”
欺诈一：多收100元，欺诈二：无氟冰箱却充注了氟里昂12制冷剂，变成了有氟冰箱

30、上海虹口区天宝西路241弄12号***室周先生的BCD-216KF A冰箱10月9日报修“一次服务不到位TS1：关于不制冷一事 明确表示刚修过 现又坏了 仍是拉走了 对此不满 现要求中心负责人回电联系”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换过滤器,试机正常,请中心回访时协助咨询”
欺诈：还在保修期内的新机器维修后注入了氟里昂12制冷剂！已二次维修了，准备再次维修吧！

31、上海市上海杨浦区控江路121-21-***室沈女士的BCD-215F/T冰箱10月24报修“冷藏温度不稳定，咨询如何调整”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵，抽空加液，更换过滤器，试机正常，已测电源正常，请中心回访时协助咨询”

32、杨浦区控江三村76号*室张姓用户的BCD-198K冰箱10月24日报修“冷藏结霜”
，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换过滤器,PTC,试机正常,已测电源正常,请中心回访时协助咨询”

33、上海杨浦区眉州路130弄*号蔡先生的BCD-179KT B冰箱10月24日报修“冷冻不制冷:已调到3档”，F网点上报上海工贸“拉修冲洗排堵,抽空加液,更换过滤器,PTC,试机正常,已测电源正常,请中心回访时协助咨询”

以上四位保内用户的机器都被海尔上海工贸售后维修时充入了氟里昂12制冷剂！上海制冷市场上R600a制冷剂随处可见！“真诚的海尔售后”却非要给用户机器使用R12？人为给机器制造隐患！这难道就是海尔上海工贸的一位“高层”管理人员对网点经理们所讲的“用户的机器不坏，你们吃什么！！！！
以上四位用户当初千挑万选的选择海尔冰箱时也许永远也想不到，时间不长，自已的无氟冰箱会被“真诚到永远的”海尔上海工贸售后“创新”成四不像的冰箱！！如果当初想到这一点，您们还会选择海尔吗？？？不会是您们本人主动提出要改制冰箱的吧！维修时，消费者应拥有的知情权海尔当初给您们吗？

以上的用户不知符不符合消法第七章《法律责任》中第三、七小条：
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
海尔应承担什么责任，大家应比我清楚！海尔上海工贸管理层更清楚！当然他们面对用户仍会“理直气壮”的辩解！ 海尔上海工贸你们辩解吧，但你们能辩解多长时间！！！！！！

F网点现已不为海尔上海工贸服务冰箱产品了，这不是因为被动欺诈用户被海尔上海工贸
“查处”，恰恰相反，是因为其欺诈程度在上海所有网点中算最低的了！跟不上上海工贸的“潮流”而导至严重亏损！主动打报告要求不干海尔冰箱的！！！真的难以置信，这么高比例的欺诈背后，服务网点仍然在经济上感觉吃力，这不合常理！这背后又有些什么？？？？是服务网点的原因，还是上海工贸管理层人为制订的体制原因？不言而喻，是后者导致了一切畸形的发生！！！

曾在红网-百姓呼声（http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=100700）看到一篇贴子，里面同样表达了用户对海尔售后服务的质疑！可上海工贸在面对用户多次投诉下是怎么处理的？现把它转贴如下：

从信赖到失望

——维修冰箱的过程引发了对海尔前所唯有的失望
“海尔，真诚到永远”这句耳熟能详的话，在中国大地应该是妇孺皆知了，用赵本山的一句话就是：“地球人都知道”。
我父亲是海尔的忠实用户，逢人便夸海尔服务好，我和妹妹笑称父亲是海尔的义务宣传员。父亲一本正经地讲：“其实无论是什么名牌，时间长了都难免会出问题，老百姓更关注的是售后服务。这叫买的放心，用的安心”，可能是受到父亲的感染吧，我们全家用的电器，从洗衣机、冰箱、空调到热水器、燃气罩甚至笔记本电脑都是海尔的。如果不是最近发生的一件事，我可能永远都会是海尔真诚的朋友，那不是服务暖人心，而是寒人心。事情的经过还得从那台不争气的冰箱说起。
7月5日，我忽然发现那台用了3年多的海尔冰箱不制冷，赶紧给海尔上海工贸打电话，电话号码为021-50544999，还不错，当天中午就有人联系我要求上门检修，由于我人在松江上班，一边和师傅协调下午4点到家，一边请假急急忙忙往家赶。师傅进门一看边告诉我无法当场维修，需要拉回公司进行检测，于是收了30元上门费走了。
7月6号海尔公司再次和我联系并于当晚将冰箱拉走了。
7月9号下午接到海尔电话称，压缩机坏了，换新的压缩机需要740元，我同意了，并要求尽快更换，当时上海已进入高温季节，没有冰箱实在无法忍受。
7月12日晚，海尔将维修好的冰箱给我送回，并告知4小时方可通电，当天晚上通电后我一阵窃喜，终于可以享受到冰镇饮料了。岂料好景不长，2天后冰箱再次出现不制冷情况，为了慎重，我先致电为我维修冰箱的刘师傅，师傅告诉我，外界温度过高，如冰箱里面的温度过低的话也会出现不制冷现象。仔细看过冰箱是属于正常范围后我的心凉了，也就是说上次根本没找到问题的结症。
7月16号我再次致电海尔工贸，讲明情况，当晚再次将冰箱拉走并说，检查后给答复，
7月23日，我再次打电话询问冰箱到底是什么问题，刘师傅说已经修好了，下午会有人和我联系，这一等又好几天过去了，
7月28日周六，我又打电话问，答曰：还有一点点小问题需要维修一下，很快就好，修好就和我联系，我问今明天是否可以送来，答曰：来之前会给你打电话。事后我才反应过来，这原本就是一句敷衍的话。
8月2日，在忍无可忍的情况下，我给海尔全国客户服务中心打电话，投诉了该事件，海尔客服中心的接线小姐很惊讶地说：在系统中看不到我的报修纪录，在核实了我报修时的电话后问我有什么要求，我告诉她，天气太热，我无法再等了，冰箱不要修了，把冰箱给我送回来，之前收的钱退回来，我要购买一台新冰箱。小姐答复我：很快会有负责人和我联系。下午一位自称是宝山分公司负责人的赵先生给我电话：说冰箱可以送回来，但要收取拉货费用60元。并承诺8月4号送回来，并要求我一定在家等。我再次致电海尔服务中心，提出了疑义：冰箱维修了近一个月都没修好，有什么理由收取拉货费？服务中心再次向我表示为我解决。
8月4号整整等了一天也没看到海尔的车影子，下午6点多终于等来一个电话，说今天无法过来，明天一定来。
8月5号又等了一个上午也没看到人，中午我和妹妹出去吃饭，接到海尔电话说下午3点左右过来，我告诉他5点过来吧，下午回到家后继续等，7点多了还没看到人，再打电话到海尔，告诉我今天来不了，明天再送。问及原因，先是说外面下雨，路上不好走，堵车。
我不认为是理由，海尔是否因下雨就不送货呢？再打电话找赵经理，赵经理讲地面积水，车出不去，要明天送（其实那天的雨并不大）。因第二天是周一，我要上班，这样送货可能又是遥遥无期，于是我坚持一定要今天晚上送到。于是乎我又给海尔客服中心打电话，接线员为我转接了上海的一位经理，姓什么忘了，他答应帮我协调，不一会，陈姓经理气呼呼地打来电话说：“我告诉你今天就是不送，你不要再给我们客户服务中心打电话了”当时我很生气，接着给客户服务中心打电话，接线员上海公司的吴副总，吴总先是解释说，今天不能去送货是因为车坏了（几个小时内不能送货的理由已经有三个了），我问他是否宝山只有一辆车，他又说我们正在修，晚些会给你送的。晚上1点10分，终于送来了冰箱，冰箱是什么样我也不想说了，但送冰箱的人还是坚持说要收60元（之前海尔工贸收了我770元），我让他们先回去，司机先把要退我的钱拿走了，我再和海尔客户服务中心联系。凌晨1点20我再次拨通了客服热线，接线员告诉我现在没有人处理，明天上午十点会有人给我回复。
8月6号上午果然有人给我打电话了，不是别人，还是那位姓陈的经理，他说：我们拉了货就要收拉货费，我刚说了一句，冰箱在你们哪里放了一个多月都没修好，凭什么收拉货费呢？他立刻恼羞成怒地冲我吼到：“你把话说清楚，在谁哪里放了一个月了？”并威胁道：“告诉你，你这样没什么好结果，大不了我不干，我要看看你能怎么样？”说着把电话挂了。还真被他说中了，一直到今天为止，再也无人和我联系过，前期维修冰箱的770元也没有人退给我，这大概就是他的结果吧。
说实话，我也几乎筋疲力尽了，宁可不要这770元也懒得再给海尔打电话，现在对海尔也失望透了，前几天和妹妹又一起去买了一台冰箱，当然肯定不会再买海尔了。当我们路过海尔专柜时，我俩不约而同把脸转向另外一边，不想也不敢再多看一眼了。
现在我象祥林嫂一样逢人便说我的维修冰箱经历，也是海尔的义务宣传员，但我宣传的效果和我父亲肯定是绝对相反的。

这些情况在04年之前基本不可能在海尔售后发生！可在现今的上海工贸却大量发生！！！！数据显示，在所有欺诈信息中，上海宝山为重中之重，以后必需花大量篇幅详细介绍04年至今的所有欺诈信息！