海尔是海！就必有海的一切！
海尔售后服务在海尔的汪洋大海中就像海水那么蓝，让人赏心悦目，但海水的蓝色的深浅有时却又让人难以说清，纵是名师高手，也许都难以描摹！
真诚到永远、用户永远是对的，这是海尔的售后服务宗旨；买海尔就是买售后，这是消费者购买海尔产品的第一理由；
现今的海尔冰箱以采用先进的“微孔发泡技术”、“R600a环保制冷剂”、“COP值在1.5之上的高效R600a压缩机”来保证冰箱的节能、环保、高效，辅之以先进的操控性能、精美的外观来吸引消费者的眼球；以海尔深入人心、美名远杨的售后服务作为售后信誉保证；得以让消费者在海尔冰箱展台前驻足、停留、咨询、购买，这一气呵成的系例动作真实反映了广大消费者对海尔产品及售后服务的信任和支持，这是海尔的骄傲也是全体中国人的骄傲！

海尔售后理应更严格坚持海尔的服务理念：“带走用户的烦恼、烦恼到零；留下海尔的真诚、真诚到永远；海尔售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作风，既使用户对产品发生了不满，也要让他在服务上得以超过期望值之外的享受；用户永远是对的，即使用户错了，请以用户永远是对的来执行……”，以此回报消费者对海尔的信任和支持。
海尔售后确实是这么做的。但企业大了，什么样的事情都可能发生。在上海工贸、准确的说是上海工贸冰箱售后主管部门，与海尔售后宗旨恰恰是背道而驶！以虚假的“真诚”来回报社会，所用手段无所不及，其所导致的直接结果就是上海的大量海尔冰箱用户利益受到严重损失！可悲的是用户却一点点也不知情！！！

任何一种家电产品在日常使用当中都可能会出现故障，出现故障并不可怕、可怕的是售后服务当中的种种黑手。按理说海尔上海海尔售后应没有任何让消费者担心的，消费者看重的也就是海尔的这一点，但对现今上海拥有海尔冰箱的大部份消费者来讲，冰箱售后服务却远没有传说中的的那么美好，他们当中绝大数经历过海尔售后服务的消费者也许遭遇的可能是他们永远也不会想到的欺骗！！！！！！！

上海海尔工贸冰箱售后利用消费者对海尔的信任大行欺诈，主要使用的二种欺诈手段：
一；售后维修中更换不符合冰箱原设计要求的配件
冰箱按制冷剂可划分为有氟冰箱和无氟冰箱。无氟冰箱现主要为R600a冰箱和R134a冰箱。有氟冰箱为传统的R12冰箱，因所用制冷剂为氟里昂12制冷剂，现在按规定已不生产。
顾名思义：
R600a冰箱：制冷剂用的是R600a，压缩机用的是R600a专用压缩机。
R134a冰箱：制冷剂用的是R134a，压缩机用的是R134a专用压缩机。
R12冰箱：制冷剂用的是氟里昂12，压缩机用的是氟里昂12压缩机。
R600a制冷剂与R134a制冷剂虽然都是无氟制冷剂，但因二者的热力性质完全不同，所以制冷系统都必须严格按对应的制冷剂热力性质设计匹配制冷系统，压缩机也必须使用对应的压缩机，才能使冰箱达到最佳性能，维修中绝不能随意互换！
消费者现在购买的海尔冰箱基本是都是先进的R600a无氟冰箱，R600a比R134a更环保更节能。在冰箱说明书上和冰箱后背铭牌上都清清楚的标注着制冷剂：R600a，对应的压缩机也都是专用的R600a压缩机。在原配的未经上海海尔冰箱售后维修过的或新买的机器上，只要打开机仓盖，就可一眼看清楚：压缩机上也清清楚楚标注着R600a字样及明显的防火标志：一个小火苗图案。
机器如果发生故障，不管何种故障，如需更换配件，最理想的是更换原配配件，原则上：什么样的制冷剂必须用什么样的压缩机，什么样的压缩机必须充注什么样的制冷剂。而这也是消费者应享受的基本权益。如果所损坏的配件因种种原因无法提供，那必须更换符合设计要求的代用配件，这些代用配件在各项参数上都必须等于或最大近以于原配配件，这样维修出来的机器才能基本上有质量保证。这些最起码的规定要求（也可以讲成最起码的维修道德）也许连马路上的个体维修户都会自觉遵守，堂堂的海尔上海工贸冰箱售后那就更应该严格遵守了，但海尔上海工贸冰箱售后压根就没有遵守这最低限度的要求！！！！！！！！
机器发生故障后，上海的大量的消费者被“真诚”的告之冰箱压缩机坏了，需更换压缩机及其它多种配件。先不论压缩机是否真的损坏，上海工贸冰箱售后作为海尔冰箱厂家的专业维修单位，应提供原配的或代替的R600a专用压缩机来为消费者更换，这是最起码也是必须的，可上海的海尔用户得到的却是什么呀：高价购买的R600a冰箱维修后压缩机却被换成了R134a专用压缩机、混合制冷剂专用压缩机甚至是R12压缩机！！！！！用R600a专用压缩机更换的却少之又少，可以忽略不计！
请问上海工贸：
1、 做为海尔冰箱售后，你们是这么执行海尔总部关于严格执行R600a冰箱维修工艺的吗？
2、 R600a的冰箱你们应该更换何种压缩机？应充注何种制冷剂？
3、 如果不是更换的R600a专用压缩机，那为什么不给消费者更换原配的R600a压缩机？！！！！！！！！！！！！
4、 如果不是更换的R600a专用压缩机，为什么不给消费者维修后明确说明更换的是何种类型压缩机？
5、 更换压缩机后，你们给R600a的冰箱充注的何种制冷剂：R600a、R134a、H、还是氟里昂12？
6、 你们如此更换后，消费者的冰箱性能是提高、持平、大副降底还是性能恶劣？请拿出你们的检测参数！
7、 你们如此更换后，消费者的冰箱维修后成了什么样的冰箱了？R600a冰箱、R134a冰箱、氟里昂12冰箱还是变成了四不像冰箱？虽然外观仍和以前一样！！

这几个简单的问题请上海工贸回答，如果上海工贸冰箱售后不愿面对，请充许我再来提更多的问题同时来给上海的用户详解，这我都已早就准备好了，请某些工贸主管不要再忽悠上海用户了，事实就是事实，越忽悠越黑！在你们忽悠用户的同时，你们良心安吗？

冰箱的心脏都能随意更换，那其它配件也可想而知了！真不知道上海工贸冰箱售后那有这么大的胆子！也许他们认为，维修吗、这样很正常，已成习惯了，习惯了之后就成了自然而然的事了，没什么大不了的！但请不要忘记，你们是海尔售后！堂堂的海尔售后！真诚到永远的海尔售后！提倡用户利益高于一切的海尔售后！消费者对你们极为信任的海尔售后！你们这样做，考虑到消费者最起码的权益了吗？

我想，上海工贸冰箱售后的手再大也撑不了天的，他们不愿意，海尔总部知情后肯定也会给上海用户一个合理的解决方案！除非海尔的真诚也像上海工贸冰箱售后一样是虚假的真诚！

（上海海尔冰箱售后上门时，对于新购机不久或使用有一段时间但还在三年保修期内的消费者基本都不明讲机器是何种故障，只讲拉回检测。而保外的机器因为直接面对用户收费，自然而然，“换压缩机”就会脱口而出！R600a专用高性能压缩机正常使用使命为10-15年，远超过冰箱整机使用寿命，相对于R134a、R12压缩机来讲更不易损坏。质疑海尔上海工贸：你们很清楚你们一年换压缩机的数量，数目是那么的惊人，却没见过你们重视过，如果真的都是压缩机坏了，那这样的压缩机本身质量肯定有问题，如果是这样，那就是一个大问题了……。如真正的故障不是压缩机导致，也就是说压缩机根本就没有损坏，那请问上海海尔工贸，这样随意更换冰箱的心脏----压缩机，且都是用什么样的压缩机更换的，这背后损害了多少消费者的利益？质疑上海的海尔冰箱用户：您们怎么就那么的相信他们所讲的话，压缩机就真的那么容易损坏？）

二：保外多收费（欺诈收费）
海尔有海尔的保外收费标准，海尔为了回报用户，保外收费往往多低于所在城市的行业收费标准，这也同时体现了海尔公司的实力。海尔总部明确规定，必须给用户出示收费标准并严格禁止任何形式的欺诈收费，如一经发现，一罚十，上交当地海尔工贸。
可在上海工贸冰箱售后，海尔总部这些严格的规定却演变成了一个欺诈消费者的绝好道具：利用用户对海尔的绝对信任和对冰箱专业知识的不清楚大行欺诈：应收30元的能收300多，应收50元的能收400多，应收200元的能收700多……。还美其名曰：已向用户出示收费标准，用户满意！天大的讽刺！
这些超标准几倍的欺诈收费，不是个案而是在上海大量出现！上海工贸不清楚？不，他们清清楚楚！多收一元钱他们都能立马指出来，成几倍的欺诈他们却集体失明了！这其中的原因也许只有他们自已清楚！

上海海尔冰箱售后对消费者的欺诈还有很多很多，将定期向大家提供。
真的奇怪在海尔售后总部各种名目烦多的规定下，上海冰箱售后管理部门还能这样胆大妄为，这其中到底都发生了什么，不得而知！

曾多次向海尔相关部门发过邮件，相关部门回复：我方在此郑重提醒:如果你在未经现
场核实仅凭主观臆断的情况下,采取此极端行为,侵犯我公司企业声誉,将触犯相关法律!请你慎重行事!

真的好笑，百分百的事实，上海工贸心知肚明！相关部门也心知肚明！竟然还能讲出是凭主观臆断？！！！！！，清者自清、浊者自浊，身正难道还怕影子歪？企业声誉难道是这么经不得别人质疑？上海冰箱售后对用户的种种欺诈明明已触犯相关法律，却在别人指出的情况下，仍不屑一顾，却要求别人慎重行事！可笑，严人却不律已还是店大欺客？

为了不主观臆断，随机抽取了一点点海尔相关部门认为“主观臆断”的被欺诈用户信息。上海的相关用户应该记得尾数为084619的手机号曾经给您们发过信息，也许您们当初怀疑过信息的真实性，也许您们压根就不相信海尔上海售后会这么做，但最终结果是怎么样的：
1、 闵行区航新路的龙先生使用多年的有质量问题的型号冰箱及R600a压缩机问题的冰箱最终退还维修费并退机，退还费用共2960元
2、 辉河路的周女士的BCD-173E/B(PEM板T)冰箱使用了三年多，已过保修期，维修中被欺诈多收了100元，接信息后投诉海尔总部，海尔退还100元。后又质疑冰箱为什被充注了氟里昂12制冷剂而不是R600a制冷剂，在得不到明确答复的前提下欲投诉媒体，一天后海尔上海冰箱售后委托维修网点上门退机，退还929元，用户购机时1299
3、 宝山月浦的潘先生因欺诈退还217元。
4、 宝山海滨的倪先生因欺诈退还745元。
5、 宝山海滨的朱先生因欺诈退还500元。
6、 闵行郑女士因欺诈海尔上门退费。
7、 闵行乐先生因欺诈海尔上门退费。
8、 青浦的谈女士因欺诈海尔上门退费。
9、 长宁的居先生因欺诈海尔上门退费。
10、 浦沱桃浦路的赵先生因欺诈海尔上门退费。
不想如实再写了，再写下去得要写多少！！！
以上信息是否真实，海尔上海工贸冰箱售后比谁都清楚！相关用户也很清楚！如所提信息有假，我愿付全部的责任！！！！这些是“主观臆断”的信息还是事实信息，我想大家一看便知了！这里因考虑到用户个人权利，所提信息才会简写。除非用户自已愿意公开个人相关信息，才会把祥细地址、姓名、联系方式全部写上。

这样的欺诈让人怀疑所遇到的是不是真的海尔售后！！！！一点点的用户信息，用户短信反馈就达93%，维权已到位91%，这些数据说明了什么？是实事求是还是主观臆断？大家评说评说！
用户在知情后向海尔上海工贸的维权当中，并不是一下到位的（其实海尔上海冰箱售后并没给以上所提用户处理到位，只退了必须要退的而消法明文规定欺诈退一赔一他们却闭口不提）。上海工贸冰箱售后在事实很清楚的情况下仍应付、不承认，上海工贸冰箱售后的咨询能力让人不得不佩服！能力之强到一些受欺诈用户都去里雾里了！但这些能力用错地方了，用在相信你们的用户身上，你们不觉得有愧！！！且在事实面前，死马最终能被说活吗？真不知道上海工贸售后是怎么想的，难道不知道在事实面前勇于承认比百般狡辨反而让人看得起吗！

在此不得不提一下浦东金口路155弄5号301室的王伟良用户维权当中所遇到的遭遇：
王伟良先生于2007-07-01购买海尔BCD-215KA DZ无氟R600a冰箱
2007-09-24向海尔上海售后反映不制冷,海尔售后上门拉回维修，海尔相关部门维修记录上描述：拉修,更换零部件（模块）*压缩机,过滤器,PTC,藏门,抽空加液,用户王伟良接待,已测电
2007-10-23因不制冷再次报修，海尔相关部门描述：更换零部件（模块）*冷藏温控器,王伟良签字确认,已测电
之后，机器仍有故障，王伟良用户再次反映及以后多次的反映，得到的却总是“冰箱正常”的咨询。
冰箱是否正常，使用者自已很清楚，海尔是凭什么认为“冰箱正常”？是你们在使用还是用户在使用？难道是用户没事找事做，自已找自己麻烦？还是用户不好说话：有这样不好说话的用户吗？才刚买了几个月的新冰箱，仍然同意海尔拉来又送去，修来又修去，而且间隔时间还在一个月之内！！！
很巧，随机抽到了王先生，短信通知王先生可能遇到了上海海尔售后的欺诈，用不符合要求的型号为GQY70AA的R134a压缩机更换了王先生的原配的R600a专用压缩机，让王先生验证一下。不知王先生验证了没有，第二天就接到王先生的短信告知“海尔已有人主动联系他了，答应换机或退机”
王先生很开心，认为海尔售后名符其实，勇于承认错误并及时改正错误，选择海尔没有选错。善良的用户呀，您们真是对海尔太宽容了，这些本来就是您们应该得到的呀，上海海尔错误在先，他们这样回答那是理所当然的呀！
王先生当时远在南京梅山工作，风尘仆仆的赶回上海处理冰箱一事，可却没想到，上海海尔工贸的相关人员又不承认且不愿退换机，王先生没办法，发来开头就是“朋友，海尔不守承诺……”的短信。海尔上海工贸的承诺，如果不是书面上而仅仅是口头上的承诺，以后请大家千万别当真，他们那是信口而出，不会估量“承诺”两个字的份量的！就像海尔总部规定的真诚到永远到了上海海尔售后这儿就大大变质了一样：真诚到永远，永远是多远？永远是很远！兑现承诺也是很远！
没办法，王先生又赶回南京，着手准备起诉海尔上海售后，据王先生描绘，那些天，海尔的人员天天联系他，最后，相关领导也联系他，与他商量，请求王先生别起诉，他们原意退机并赔偿王先生的一切损失，王先生又相信了，开心的发来短信。回复：面对海尔上海工贸，等真正处理到位了再相信也不迟，海尔上海售后的“求新、求变”那不是任何人都能预想得到的。
果不其然，王先生又失望了，而且是大大的失望。这一次，海尔领导根本就不出面了，委托一位网点经理出面处理。知道海尔售后体系的人都清楚：退换机必须要海尔工贸领导批准才能办理，网点经理是无法也不可能有此权限的！硬着头皮上马的网点经理给出了处理方案：“不能退也不能换，最多拉回机器重新换上原配的R600a专用压缩机恢复原样，或者给机器延长一年保修期”
王先生不同意，相关的海尔人员又咨询：
1、 有氟无氟一样使用，都一样能制冷
2、 R134a压缩机与R600a压缩机一样都是无氟压缩机,且性能一样
3、 R600a冰箱可以使用R134a压缩机，因为制冷系统一样，不影响冰箱的正常使用。
4、 海尔的维修手册第几页到第几页明文规定，二者可以通用
……
所以不能给退机或换机，因为不符合退换机条件，同时海尔没有做错，故没有赔偿！

无语，真的说不出什么了！！！我理解相关人员，他们也是没有办法，他们确实在按上海工贸的指示在操作，他们不应承担这样的责任也承担不起，这应是上海工贸承担的，但请他们不要随便忽悠用户，如果角色互换一下，他们会是什么感受！关于三种种制冷剂及压缩机是否可任意更换的问题，相信大家自有判断！这里无需多说。但如果海尔上海贸冰箱售后故意曲解、误导用户，那就再贴出相关的贴子与大家交流交流！

先不论维修是否到位还是机器有质量问题，海尔上海工贸的领导们难道不清楚：
中华人民共和国消费者权益保护法
1、第四十五条明文规定“在保修欺内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”（请问，王先生的机器符合吗？）
2、第十条 消费者享有公平交易的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（请问，王先生荻得了吗？）
3、第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（请问上海工贸是这样做的吗？）
4、第七章 法律责任
　　第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　(一)商品存在缺陷的；
　　(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　(六)销售的商品数量不足的；
　　(七)服务的内容和费用违反约定的；
　　(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
5、 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
海尔上海工贸的领导，你们都是售后服务行业管理人员，这些东西应比任何人都清楚吧！不会也像某位区域经理回答宝山月浦潘先生质疑时，答复：消法没有明文规定要退一赔一，所以不能退一赔一，因为没有法律依据！！！！！！！不知是真的不懂还是恶意忽悠用户！如真的不懂请看相关书籍，再不懂，去请教你们那庞大的法律团队！我想，他们不会是专门去做那“侵犯我公司企业声誉,将触犯相关法律”的吧！如是恶意忽悠用户，那再去请你们庞大的法律团队告诉你们“这是在已违反相关法律的情况下，还在知法犯法，应会罪加一等”

奇怪王先生的冰箱现仍末得到处理，以前，像王先生这样，在知道详情后早退换机到住了，这一次上海工贸冰箱售后怎么老出尔反尔、老硬撑着了？也许上海海尔工贸冰箱售后有他自己的难处：和王先生情况类似的用户，那数目是……！处理不当，那也许将会是连锁反应！但拖着不处理，行吗？海尔以前的工作作风：迅速反应、马上行动；现在的工作风：人单合一、速决速胜；请问上海工贸冰箱售后：你们做到了吗？海尔的服务理念你们现在还在遵守吗？……

如果王先生看到此文，您就不要再烦心了，我想信：海尔上海工贸恶意不给您处理，海尔总部也会妥善帮您处理到住的，就像前文所说，他们的手再大，那也是撑不了天的。海尔售后这么多年打下来的名声，绝不会任上海工贸冰箱售后就这么给损坏的。请想信海尔，请相信海尔总部！

本无意发表这些东西，虽然想说明的只是所掌握的上海工贸冰箱售后这特定的地方存在大量欺诈，而不是海尔售后整体都是这样。但多多少少对海尔肯定有负面影响。虽然早就写好了很多、准备了很多材料也多次准备发送但又在时间临近时同样又点击了取消。这并不是担心海尔相关部门的恐吓！让他们洗洗去睡觉吧！法律再不济也不会公然保护事实存在的欺诈！海尔再不济也不会以陷害为荣！只是因为：海尔是民族企业的精英，老百姓谁愿意去没事找事做那哪怕是一点点对其有负面影响的事！有一位已退机的用户不想追究海尔责任，曾经说道“我也不想一个民族企业走向末路”虽然话语口气大了点，但不难看出用户对海尔比上海工贸相关人员对海尔还要有感情！类似的反馈很多很多！这不知是海尔的悲哀还是上海工贸的悲哀亦或是所有相信海尔的人的悲哀！在得知王先生的冰箱还在扯皮当中，又多次与相关人员沟通仍无果的情况下，我决定针对性的写此文发表，《上海消费者权益保护条例》第六条：大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传……，任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。所以希望借助社会的力量能给王先生及与王先生类似的用户提供一点帮助！如果能给予帮助，我愿提供全部的事实材料！

没办法也不可能有办法得知海尔尊敬的张首席的联系方式，只能借网络说一些想说的话，我不想信当年张首席下令由质量事故的责任者亲手砸毁７６台不合格冰箱，用这种具有震撼力的做法造就了海尔现今的辉煌！却能容忍他们现在的胡作非为？76台不合格冰箱与现今的上海冰箱售后挂羊头却卖着狗肉那可真是小巫见大巫！

好的发杨，错误的改正，小孩都知道的事情海尔不会不知道！我相信，海尔不光会处理好现今受到过欺诈的用户，凭着海尔的真诚，就是几年以前受到过欺诈的，海尔也肯定能处理到位，也一定相信海尔会给用户处理到位！上海工贸冰箱售后那里几年的存档信息里一眼就能看出哪些用户受过欺诈的，无需费多少人力！如果上海冰箱售后不愿提供、那斗胆请求海尔总部同意我来提供。如果上海冰箱售后不认为是欺诈不愿意阵痛，就请上海拥有海尔冰箱且在这四年之间接受过服务的用户注意一下尾号084619的手机号，也许某一天就会到您的手机上，您们自已可以验证信息内容是否正确！当然短信通知费时费力且不可能也永远不可能通知到位！请求海尔同意我在网络上贴出相关信息，！让大家来评说谁是谁非！

张首席的散文“海尔是海”，肯定有无数人拜读过。海尔是海，那肯定能容得下各种事物！某些部门如果连已知的错误都不愿面对，不愿处理，那就让人不得不怀疑您们的“微笑”后面是不是有其它的动机！认真面对、处理到位，虽然阵痛，但相信经过事实般的海浪冲洗、碰撞，企业声誉的好坏自然能分明，正可谓“真金不怕火炼！何来“侵犯我公司企业声誉”！

海尔上海工贸售后，您们的那些见不得人的做法让相信您们的人感到心寒、很冷、很冷！
海尔上海工贸售后，您们何时才能用您们的行动和责任恢复海尔那真正的“真诚到永远”