不合理的售后

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我于2006年6月4日在石桥铺国美电器购买了一台SH208的美的电磁炉,根据美的公司售后服务保修条列规定:六年部分部件(线圈盘,变压器,电容等)、整机一年是上门免费维修。但此电磁炉于2007年11月坏了(没有电源),我经过咨询美的维修部,他们告知需送美的维修部维修,上门维修则要收取上门维修费。于是我2007年12月6日将SH208美的电磁炉送往扬家坪兴胜路15-5号进行维修,当时维修工作人员将电磁炉拆开就发现是线圈盘便随口说:“线圈盘坏了肯定IGBT也坏了。”之后又继续往下检查下去,最终检查出线圈盘、IGBT、保险均坏了,这时维修人员告诉我要收取维修费及材料费。
我经过问朋友,电磁炉的IGBT及保险的损坏是因为线圈盘坏了(可能是因为短路)才造成的,线圈盘是美的公司六年免费维修的,IGBT和保险又是因为线圈盘才坏的,按理说是不因该收取任何费用的,则他们要收取维修费及材料费,请问专家他们这样合理吗?还有我应该怎样解决?


如果你掌握证据的话

如果能证明电磁炉的IGBT及保险的损坏是因为线圈盘坏了才造成的,则他们要收取维修费及材料费,是不合理的。但是这里的因果关系只怕不容易确定,对方可能不认。如果你掌握证据的话,他们还要收费,你可以告它违反保修条款。


从技术上讲

从技术上讲:1、保险则先坏,便不会烧坏线圈盘及IGBT(就好比家里用电的总保护开关一样,当室外进电电路出现故障,家里的总保护开关已断开,这时家里的任何电器都会没事,因为保险已起到保护的作用);2、IGBT则先坏,也不会烧坏线圈盘,但一定会烧坏保险(因为电路是先通过保险再通过IGBT最后才通过坏线圈盘,当电流通过保险没有问题才通过IGBT,可在通过IGBT时出现了问题——过热或是短路,这时保险为了保护其他的组件他会起到保护的作用,就是烧坏;但是不会对线圈盘造成危险,因为电流还没有通过IGBT呢,根本就不会到线圈盘);3、唯有线圈盘先坏,会导致IGBT及保险损坏(因为:1、电流在之前通过IGBT和保险时便没有出现问题,如IGBT和保险出现问题电流到达不了线圈盘;2、线圈盘先坏——短路或是绝缘层脱落导致电阻减小,会使IGBT发热温度过高烧坏,保险为了保护其他的组件他会起到保护的作用,就是烧坏)。
电磁炉事件就好比1、我们在一家汽车销售公司买了一辆汽车,则这辆汽车还在保期内因质量问题出了车祸,试问车祸所产生的费用是否要向汽车公司索赔呢?2、当一伙人在一家餐厅吃完饭,待第二天人全给死了,经调查餐厅的菜过期,人食用后中毒生亡,试问这死的责任是否该餐厅负责呢?
美的的这种行为是对消费者极度的不负责任的。


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