为什么要建立e投诉

相对于商家，消费者在绝大多数情况下都是弱势群体。虽然传统媒体和消费者协会等机构会常常代表消费者讲话，但它们不可能照顾到每个消费者，也不可能将每个消费者的不快经历公布与众。通常，当购买行为已经完成，消费者要讨回公道总是有诸多障碍。在相当多的情况下，消费者惟有无奈地接受现实。在网络时代到来之前，消费者在大多数情况下投诉无门，或投诉不便，即便投诉了其他消费者也完全不知道。落单的消费者通常处于弱势地位。

消费者和商家是两个互相依存、又互相对立的“冤家”。商家想要更高的利润，更低的成本；消费者要的是更好的产品和服务，更低的价钱。然而，只有当消费者和商家两者势均力敌时，两者才最有可能达到双赢的结果。

现在有了e投诉。它给了消费者一个交流的平台。它把消费者的投诉及其他意见会聚起来，并把消费者团结在一起，对违反消费者利益的商业机构造成舆论压力。

e投诉的内容

e投诉的中心内容是消费者对产品和服务的第一手感受。提供和决定e投诉中心内容的是消费者。

从技术角度来说，e投诉是一个消费者个人体验的数据库。

e投诉的目的

为消费者提供一个交流的平台，把消费者的投诉及其他意见会聚起来，对违反消费者利益的商家造成舆论压力，促使商家改善它们的产品和服务。

具体有以下几点：
• 为消费者提供一个投诉的平台，同其他消费者分享切身体验；
• 提供消费者相关产品或服务的信息，以帮助消费者作出更好的购买决定；
• 有助于消费者得到更好的产品和服务；
• 有助于商业机构提供改进它们的产品和服务。

e投诉的立场

e投诉是为消费者投诉而建。为了消费者，e投诉将长期存在。

e投诉没有任何政府背景，也不生产任何商品。

消费者可以在e投诉自由发表意见。e投诉通常不对消费者的投诉内容和其它言论，以及广告内容作任何审核。在发生纠纷的情况下，只要消费者提供的内容是真实的，没有夸大、虚假的成分，e投诉就不会删除、修改消费者投诉的内容。

商家或其它团体也可以在e投诉发表意见，并对消费者投诉内容做出辩解，澄清事实。e投诉是为维护消费者利益而建，但作为一个信息交流平台，e投诉会始终保持中立和公正。

e投诉不会为了金钱利益改变其中立和公正的立场；不会为了除事实以外的原因，删除、修改消费者投诉的内容。e投诉也不会因为做了某一家公司的广告，而偏袒这家公司。相反，如果有证据表明某家公司的广告有虚假内容，e投诉将停止该广告。

同时，投诉者也应该自律，要保证投诉内容的真实。我们极不愿意看到商家的利益因不负责任的投诉而受到损害。这同样也事关e投诉的声誉。我们希望e投诉上的每项投诉都是经得起推敲的。因此，当e投诉觉得有必要向投诉者求证投诉的真实性时，e投诉会通过投诉者注册时提供的email同投诉者联系。如果在email发出后五天内，投诉者没有作出回复，e投诉会对投诉内容的真实性产生怀疑。我们将保留删除有关投诉的权利。

e投诉的背景

e投诉是eWei Pte.Ltd. 的一个分支机构。eWei Pte.Ltd.是在新加坡注册的有限责任公司。

公益性是eWei Pte.Ltd.在e投诉成立之初的首要考虑。eWei Pte.Ltd.有能力和决心维持e投诉的长期运作。